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酒店4星级服务标准

酒店4星级服务标准

一、客房设施

1.客房内设有独立控制的空调系统，保证宾客有舒适的室内温度。

2.客房内设有电话，提供国内外电话服务。

3.客房内设有迷你吧，提供各种饮料和小食品。

4.客房内设有文具用品，提供书写用具、报纸、杂志等。

5.客房内设有彩色电视机，提供丰富多彩的电视节目。

6.客房内设有书桌，提供工作所需的文具用品。

7.客房内设有沙发和茶几，提供宾客休息和会客的需求。

8.客房内设有衣柜/行李架，提供宾客储存行李的需求。

9.客房内设有残疾人专用设施，方便残疾人使用。

二、客房服务

1.提供24小时客房服务，随时满足宾客的需求。

2.提供送餐服务，为宾客提供各种美食。

3.提供洗衣服务，为宾客清洗衣物。

4.提供擦鞋服务，为宾客提供干净整洁的鞋子。

5.提供托婴服务，为带着小孩的宾客提供方便。

6.提供夜间开床服务，为宾客提供舒适的睡眠环境。

7.提供叫醒服务，为需要早起的宾客提供帮助。

8.提供订票服务，为宾客预订各种交通票据。

9.提供送鲜花服务，为宾客提供温馨浪漫的氛围。

10.提供旅游咨询服务，为宾客提供旅游信息和建议。

三、餐饮服务

1.餐厅环境优雅舒适，提供各种美食和饮料。

2.早餐提供中西式自助餐或点餐服务，满足不同宾客的口味需求。

3.餐厅内设有独立分隔的就餐区域，提供安静、私密的用餐环境。

4.餐厅内设有儿童用餐区，提供儿童菜单和照看服务。

5.餐厅内设有无烟用餐区，提供无烟环境。

6.提供24小时送餐服务，满足宾客在房间内的用餐需求。

7.餐厅内设有酒水单，提供各种酒水和饮品。

8.提供特色餐饮服务，如主题晚宴、特色菜肴等。

9.餐厅内设有外卖窗口，提供方便快捷的外带服务。

10.提供定制化的餐饮服务，如特殊饮食需求、营养餐等。

11.四、会议设施

12.提供各种规格的会议室，满足不同规模和类型的会议需求。会议设施应包

括以下内容：(1)会议室音响设备：提供高质量的音响设备，以满足不同会

议需求的声音效果要求；(2)会议室投影设备：提供各种类型的投影设备，

以满足不同会议需求的视觉效果要求；(3)会议室灯光设备：提供可调节的

灯光设备，以满足不同会议需求的氛围效果要求；(4)会议桌椅：提供适合

不同会议规模的桌椅，以满足参会人员的舒适度和便于讨论；(5)白板、黑

板等教学用具：提供白板、黑板等教学用具，以满足教学和演讲需求；(6)

会议用品：提供纸笔、茶水等会议用品，以满足参会人员的会议需求；(7)

会议室预订服务：提供会议室预订服务，以满足不同会议需求的时间安排；

(8)会议室餐饮服务：提供会议室餐饮服务，以满足参会人员的餐饮需求；

(9)会议室外景拍照：提供会议室外景拍照服务，以满足参会人员的纪念需

求；(10)会议后活动安排：提供会议后活动安排服务，以满足参会人员的

休闲娱乐需求；五、健身设施酒店应设置健身中心，提供各种健身器材和

设施，满足宾客的健身需求。健身中心应包括以下内容：(1)跑步机、动感

单车等有氧运动器材；(2)哑铃、杠铃等力量训练器材；(3)瑜伽垫、瑜伽

球等瑜伽训练器材；(4)游泳池、桑拿等洗浴设施；(5)按摩椅、按摩床等

放松休闲设施；(6)更衣室、淋浴间等配套设施；(7)私人教练服务：为需

要私人教练服务的宾客提供专业的健身指导和服务；(8)会员管理系统：为

会员提供积分累计、兑换礼品、优惠酒店4星级服务标准

一、客房设施

1.客房装修豪华、舒适，房间宽敞明亮，配备有宽带网络接口、国际直拨电

话、卫星电视等设施。

2.客房卫生间应配有防滑地砖、高品质卫生洁具，并具备良好的排风和照明

设施。

3.客房内应配有保险箱、迷你吧、电熨斗、电吹风机等客用物品。

4.客房内应提供24小时热水供应，并配有浴袍和拖鞋等洗浴用品。

二、客房服务

1.酒店应提供24小时客房服务，客人可随时要求清扫房间、更换床单、毛巾

等物品。

2.酒店应提供客房送餐服务，并保证食品卫生和营养。

3.酒店应提供洗衣服务，并保证洗衣质量