2024年消费者权益保护知识试卷含答案.doc

2024年消费者权益保护知识试卷含答案

1.分行应实行客户投诉管理“（）”

A.主管负责制

B.一把手负责制(正确答案)

C.分管领导负责制

D.支行行长负责制

2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人

A.7

B.10

C.15(正确答案)

D.30

3.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

A.消费者权益保护职能部门

B.高级管理层(正确答案)

C.监事会

D.全行

4.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品