2024年消费者权益保护知识试卷含答案.doc

2024年消费者权益保护知识试卷含答案.doc

  1. 1、本文档共16页,其中可免费阅读5页,需付费99金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

2024年消费者权益保护知识试卷含答案

1.分行应实行客户投诉管理“()”

A.主管负责制

B.一把手负责制(正确答案)

C.分管领导负责制

D.支行行长负责制

2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉,应当自收到投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人

A.7

B.10

C.15(正确答案)

D.30

3.董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关工作进行审议,包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等,并形成相关决议。

A.消费者权益保护职能部门

B.高级管理层(正确答案)

C.监事会

D.全行

4.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制,对产品

文档评论(0)

139****2798 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档