第四章 医药消费者的个性心理课件.pptVIP

第四章

医药消费者的个性心理;;案例:“月光族”;

学习要点：

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第一节医药消费者的个性概述

个性含义;一、医药消费者的个性特征;个性在消费中的作用;

二、医药消费者的个性心理构成

;三、医药消费者的个性心理对行为的影响;三、医药消费者的个性心理对行为的影响;;第二节医药消费者的能力与行为;二、医药消费者的能力与行为;;（1）对商品的感知辨别能力：外观造型，色彩，气味，轻重等

影响因素：生理心理机能、生活环境，商品知识和购买经验

（2）对商品的分析判断能力：性能、质量、可信度等

影响因素：思维能力和方式、个人知识经验、审美观等

（3)对商品的选择决策能力：买或不买，什么时候买，哪里买等

影响因素：自信心、抱负水平等

;;补充：九项基本权利;;;

从心理学角度来说，气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。

表现在情绪和行动发生的速度、强度、灵活性、持久性等方面的动力特点。

心理学中的气质的含义与日常生活中所讲的气质

是两个完全不同的概念。通俗地讲，气质就是一个

人的“脾气”和“性情”。

气质的特点：先天性、差异性、稳定性、变化性。;消费者的气质;;一、气质的学说和类型;;;;多血质;抑郁质;消费者的气质与购买行为;;消费者的气质与购买行为;;消费者的气质与购买行为;;消费者的气质与购买行为;;小组讨论：;心理小测试

看戏迟到：

1、与看门人争执

2、想办法溜进去

3、等到幕间休息再进去

4、返回家去

;胆汁质：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质：多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质：粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质：抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒??。”于是返回家去了;;;;神经活动的基本特征;补充：;体型;;二、气质与医药消费购买行为;;小王是某大型商场的售后服务人员，主要负责商品的退换货工作，经过长期的观察，他发现来退货的消费者如果被拒绝时，往往有以下四种不同的表现：

1．耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。

2．自认倒霉型。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

3．灵活变通型。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。

4．据理力争型。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

以上的不同表现，实质上就是消费者不同气质类型所决定的消费者消费行为的外部不同表现。

;小思考？;

气质类型

;;;一、性格的含义与特征;性格与气质;;思考？;回答——;（二）性格的特征;态度特征：人在对待事物态度方面的性格特征。

对社会集体和他人：热情或冷谈、大公无私或自私自利等

对工作学习和劳动：耐心细致或粗心大意等

对自己：谦虚或骄傲、自信或自卑等

意志特征：个人自觉控制自己的行为及行为努力程度的特征。

行为目标：有独立型或依赖型、盲目型或自觉型

行为自制：有自制型或放任型、持之以恒或见异思迁

行为坚持：有坚韧型或顽固型、矢志不渝或虎头蛇尾

行为果断：有当机立断或优柔寡断、勇敢或怯弱;情绪特征：指个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点

强度：有的人情绪表现强烈，难以控制

稳定性：有的人情绪不易波动

持久性：有的人情绪发生后持续时间长

积极性：有的人经常保持愉快乐观

理智特征：指人在感觉、知觉、记忆、思维、和想象等认知方面的性格特征。

感知：主动和感知，快速和精确

记忆：直观和抽象

想象：理想还是空想，丰富还是贫乏

思维：独立思考和易受暗示，求同和求异;;二、性格的理论与分类;二、性格的理论与分类;性格九分法;三、性格与医药消费者的购买行为;

（1）习惯型。

（2）慎重型。

（3）挑剔型。

（4）被动型。

;;;一、自我概念的含义和构成;;二、自我概念与医药消费者行为;