共享经济下民宿消费者满意度影响因素的分析.pdfVIP

共享经济下民宿消费者满意度影响因素的分

析

作者：任思成

来源：《全国流通经济》2020年第08期

摘要：近年来，共享经济的热潮席卷全球，吸引了许多行业纷纷涌入，旅游业因此得到快

速发展。民宿业作为旅游行业的代表产业之一，为了不断适应共享经济模式的要求，各种为闲

置住所的供应方与消费者搭建的第三方民宿共享平台纷纷开始流行。面对民宿行业的激烈竞

争，本文基于共享平台对民宿消费者满意度影响因素进行分析，通过消费者满意度影响的因素

为民宿业与民宿共享平台提出建议。

关键词：共享经济;民宿;消费者满意度;民宿平台

中图分类号：F7192;F592;F71355文献识别码：A文章编号：

2096-3157（2020）08-0127-03

随着互联网和移动智能设备的普及，中国经济正在许多领域发生突破性变化，共享经济作

为一种崭新的经济模式迅速崛起。共享经济的重要要素之一共享平台，促进了旅游行业的多元

化发展，非传统住宿业的典型代表之一的民宿业也在共享平台的推动下，广受消费者欢迎。但

是随着民宿共享平台的逐步发展，平台在设计及服务还未达到完全被广泛消费者所认可。民宿

业为了获得未来市场与长期发展，必须将重心放在消费者体验感提升上，提高消费者满意度。

因此，本文将从线上线下相结合的角度来探讨提升民宿消费者满意度的方法。

一、共享经济下我国民宿发展现状

共享经济的本质是共享未使用的资源，用更便宜的价格提供产品或服务，来换取利益的一

种模式。共享经济产生有六个方面的背景：移动互联网蓬勃发展、第三方支付的产生、大量新

的技术出现、资源的泛滥和闲置、供需双方在共享中获得利益、经济发展进入新常态。在这样

的形式下，共享经济因互联网等各种第三方平台迅速崛起，对社会产生了不可估量的影响。共

享经济共有三大参与主体，分别是闲置资源的提供者、有需求的消费者以及共享经济平台。在

移动互联网的条件下，共享平台的作用是获取实时的供需信息，并在动态网络下将需求者、供

给者进行即时对接。

共享经济为旅游业发展提供了更宽泛的途径，各种旅游活动与共享平台产生联系与合作。

旅途中消费者普遍重视的问题之一就是住宿，民宿作为现在消费者热衷的住宿场所，也因共享

经济得到了突破性的发展。对于游客而言，民宿是旅途中可以了解当地人文、自然景观等乡野

环境的住所。由于共享经济平台的产生为游行提供了便捷的途径，推动了旅游业的快速发展。

民宿业也在旅游行业的多元化发展中有了新的机遇。如今，人们的消费水平和观念有所转变，

外出旅游居住更愿意选择民宿。我国民宿大致分为：城市周边的“农家乐”型、传统景区的“各

自为政”型和规划发展起来的比较完善的民宿。对于较完善的民宿一般由当地政府与开发公司

规划，与旅游景区合作，这类民宿会有自己独立的运营方式。由于共享经济的影响，城市周围

与景区周围零散的自营民宿房东不受到政府规划，他们则会通过在线短租的方式出租自己的空

闲房屋，不仅操作便利，节省了时间与精力，还能增加自身收入。普遍认为民宿是以家庭副业

的方式，对闲置房间的出租，这就与传统的精品酒店不同，它们一般是由商业人士对住房开发

管理，并不是对闲置资源的利用。民宿闲置的特征与共享经济利用闲置资源这一主体的契合，

使民宿业在传统住宿业中脱颖而出。在共享经济的背景下，民宿提供者可以通过第三方平台展

示自己的民宿设施、环境，或根据其他成功案例来改善经营，游客也可以方便、全面的了解民

宿情况。在线短租成功激发了消费者的需求，在共享经济的推动下，民宿短租平台深受消费者

喜爱。

自2015年起，中国共享经济发展迅猛，2016年共享经济市场的规模已约有19560亿元，

主要集中在6大领域中，而房屋短租就为其中之一。民宿共享平台用户迅猛增长，2017年11

月，中商情报网讯发布国内住宿分享平台木鸟短租、Airbnb以及途家、小猪都有了突破性的发

展。2017年中国在线住宿行业成交金额为1586亿元，相比2016年增长近27%，并持续高速

增长。到2018年，民宿短租市场发展依旧如火如荼，小猪短租在全球房屋的数量已经突破50

万，覆盖五大洲60个国家和地区，超过710座城市。在短短几年的时间内，依托互联网为基

础的民宿短租平台业绩逐年增长，共享经济推动我国民宿业积极发展，消费者的热情也在持续

加温。

二、共享经济下民宿共享平台的运营模式分析

目前，国内民宿短期租赁平台的运营模式有两种，一类是Airbnb为首的C2C模式，小猪

短租、蚂蚁短租、木鸟短租等也都是这种模式运营