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物业小常识

物业是指物业服务公司为业主所提供的包括管理、维护、保养、

公共设施设备的使用与维护、安全防范、绿化养护、环境改善

等一系列服务。在房地产开发中，物业已成为住宅、商业、写

字楼等各种房产的一种必要服务形式。因此，掌握一些物业小

常识可以帮助我们更好地了解和坚持这种服务形式，下面就来

分析一下。

一、物业管理的目的

物业管理的核心是为业主提供全方位、高品质的物业服务，提

升房地产的价值。以软性服务为核心，以硬件配套服务为依托，

提高物业服务质量，增强业主对物业服务的满意度，提高企业

的竞争力和市场知名度，满足社会对优质物业服务的需求。

二、物业服务内容

物业服务内容包括：物业管理、环境卫生、设备管理、保安等

多个方面。物业管理负责对小区内的居民、楼栋建筑及公共设

施的维护和管理，环境卫生负责小区内的清扫、保洁、垃圾清

理，设备管理负责物业设备的安装、维修与保养，保安负责小

区内的门禁、安全防范、维护社会治安等等，多个方面的服务

保证了住户的居住安全性、健康持久性和居住品质的稳定性。

三、物业服务的合理把握

1.服务计划的规划

需要对各项服务进行规划与实施，如设备设施、物业维护等。

要制定维护计划，提高使用效率，保证设施的良好稳定运行，

确保业主集体及个体福利。此外还需及时作出全面的维修和养

护计划，安排时间和人力，进行有针对性的打算。

2.人员的强化培训

物业服务需要的服务员工往往是年轻的社会青年，他们需要接

受良好的培训，以便更好地面对工作所涉及的各类问题，必须

知道如何规避和消除问题，提高服务水平，保障服务的顺畅与

及时性。另外，还要想办法提高服务工人的职业地位，加强服

务队伍的凝聚力，提高团队合作精神。

3.服务的质量评估

口碑/满意度向来是决定物业服务人员服务质量的标准。因此，

要对服务质量进行评估，及时进行问题的整改和优化，引导员

工更好地适应工作环境，并提高客户的满意度。

4.物业服务的管理

在物业服务中，往往需要较高的管理水平，要对客户的需求及

时向上汇报，以改善及优化服务。同时，物业服务公司还应对

业主进行制度规范的宣传和教育，以便业主更好地理解服务质

量和服务价值，增强物业服务规范的执行力。

四、物业服务的优化

物业服务岗位依据单位而不同，但关键是要通过科学合理的

管理，推动提高物业品质，充分发挥物业管理和服务的优良服

务和维护作用。

1.费用管理的规范

物业服务要做到财务管理规范，建立完善的账号管理制度。物

业公司还需按照业主具体要求合理分类、报销各项费用，以避

免业主产生不必要的费用，并避免麻烦和纠纷。

2.用功绩效指标的确立

建立科学用功绩效指标，在制定评估办法和标准时候，充分考

虑完成任务的时间和效益，制定科学的评估准则，合理制定各

项指标，降低评估成本，并为服务供给产生更多的效益。

3.运营模式的优化

物业服务模式是一个系统要素，需结合社区运营，针对不同类

型业务模式，编制有针对性的服务计划，以保证服务的实效性，

提高业主积极性和信任度。

四、物业服务的证明

物业服务证明是在业务操作过程中，根据物业服务的标准所得

出的证明，同时是物业服务公司管理的重要手段。

1.服务满意度考评的证明

对于业主的声音，是很重要的反馈，不仅可以提高业主信任度，

也能有效提高物业服务水平。在正确的数据收集和处理等方面，

可以准确地证实服务水平和业务质量。

2.设施/公共维护配合证明

物业服务证明的另一个方面是对设施及公共维护的配合情况的

证明。公共设施的更新、维护、保养等方面都是物业服务的必

要内容。在这里，需要制订完善的制度，建立设施维护清单，

以便确定好需要重点保养和换新的设施。

3.财务管理支持证明

在物业服务证明中，还应包括完善合理的财务管理流程，从底

层业务流程变革开始，构建完美的财务、采购、人力等功能性

部门，实现优化物业服务财务管理支持。

综上所述，对于物业服务的各方面应该了解得非常明确，既有

服务管理，也有费用管理，同时还需要建立完善的物业服务流

程和岗位职责，以保证良好的服务质量，不断完善物业服务品

质，进一步增强物业服务行业的市场竞争力。