车辆维修质量保障措施及应急预案.pdfVIP

车辆维修质量保障措施

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，

制定如下准则。

1.质量管理机构

本部成立质量管理领导小组，由技术经理负责。具体质量管理作业由常保

国负责。

2.质量机构职责

全面负责质量管理作业，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工

艺规范》.交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规则，贯彻执行有关汽车维

修质量的规章准则，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督.检查.

考核，对维修技术.质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（3）制定维修工艺和操作规程。

（4）负责车辆档案管理作业。

（5）负责标准计量作业。

（6）负责设备管理维修作业。

（7）负责汽车的检验作业。提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析作业。

3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验.过程检验.竣工

检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质

量的抽查监督准则。

4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收作业。

5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

车辆维修应急处理方案

全面贯彻落实“安全发展”的科学理念，坚持“安全第一.预防为主.综合

治理”方针，始终站在讲政治.讲大局.讲稳定的高度，抓好后勤保障和综合安

全。改进作业作风，坚持科学化.规范化管理，真正做到思想高度重视.作业步

步落实.责任明确到位.准则严格保证，作风踏实过硬.政令畅通无阻.设备完好

可靠，确保应急救援作业的圆满完成。

1.应急预案启动程序：

应急小组接到应急救援后，根据不同情况迅速启动应急预案。

（1）迅速召集应急抢修分成小队成员到达指定地点集结待命。

（2）根据事件情况迅速下达救援命令后，应急抢修小分队第一时间赶赴现

场，同时指派相关负责人协助救援任务。

（3）任务完成后应急解除，救援人员及时向应急小组领导汇报事件应急处

置情况和任务完成情况。

2.具体作业：

（1）应急抢修作业实行首接责任制，接到信息后应及时了解车辆所在位置.

环境情况.故障部位及损坏程度，准备相应的工具配件，尽快赶到现场，并随时

与有关人员保持联系。

（2）抢修队员（全天候保持通讯畅通）随时待命，服从指挥，接到任务后

准备时间不超过10分钟。

（3）参加车辆救援的维修人员工种齐全，并携带维修专用工具和常用配件。

（4）在市区内救援服务最迟40分钟到达，但是必须确保自身安全，遵守

交通法规。

（5）抢修拖车不得随意动用，由应急小组组长统一指挥，负责该车，并做

好最快的速度投入应急抢修。

（6）全年每天24小时施救.维修服务,设立应急电话,实行24小时专人值

班准则。车辆在**市内区域内外出途中发生故障需急修的，应及时派员抢修。

（7）在规则的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养随

到随修，车辆小修1日内完工，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

且经车辆单位有关人员验收认可。车辆年度检测必须合格。

3.配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。

（1）接到救援电话后，白天必须15分钟内完成准备作业，夜间必须30分

钟内完成准备作业，在规则时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出

救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。

（2）对每次外出救援服务后，必须对救援等相关信息备案

4.人员及设施要求

（1）人员配备：

1）白天营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶

资格。维修人员1名（根据实际故障原因安排救援人员数量）。

2）夜间营业时间：救援组长或其安排人员（具备所驾车型的驾驶资格），

并能在15分钟内到岗。

3）救援组长加强救援人员的内部培训，派出的维修人员需具有独立判断与

排除突发故障的作业能力。

（2）设施要求

1）需配备24小时救援服务的专用电话，并始终保持有人接