有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店礼仪
TelephoneEtiquette;通过课程您将学到
礼仪的重要性
如何接听
如何拨打
正确使用用语;效劳无处不在
效劳岗位：总机、总台、客房中心、预定……
后台部门：工作沟通;1.礼仪重要性;2.接听;三声之内接起;2.2接起;2.接听;2.4结束
重复/确认重要信息
感谢对方来电，并礼貌地结束
待对方先挂后，再挂;2.接听;2.接听;2.接听;2.接听;问候
抱歉
留言
转告;3.拨打;3.2交谈中
当您打通后，立即报出您的姓名和酒店/部门名称
“您好，我是xxx部xxx”
如果打错了号码，告诉别人您打错了，并说声“对不起”和“再见”，让对方先挂。
确认对象?
“请问xx部的xxx先生在吗？”
“麻烦您，我要找xxx先生。”;3.3交谈中
内容：简明，表述清楚
内容
“今天打是想向您咨询一下关于xx事……”说完后可总结所说内容的要点
如果当事人不在，要准备一个清楚，简短的留言。;3.拨打;3.5拨打不适宜时间：
列举：对方忙碌的时候
“请问现在通话方便么”？
“好的，30分钟后再给您”
用餐时间、午休时间
惯性工作时间〔长住宾客刚回房间〕
下班前10分钟〔对方心情，处理收尾事宜〕
过早或过晚时间;4.根本礼仪;总是
总是先说问候语“早上好”/“下午好”/“晚上好”，并介绍您自己和您所在部门
总是注意说话清楚
总是在旁备好纸和笔
总是在必要时记下客人的留言
总是专心地接，不要边接边做别的事情;三声之内接起
微笑
注意音量、声调及语速
清晰，防止使用行话
集中精神;回忆与总结
文档评论（0）