关于售后服务、产品全过程维护、备品、备件及技术支持、培训、维修的相关承诺.pdf

关于售后服务.产品全过程维护.备品.备件及技术支持.培训.

维修的相关承诺

（一）知识产权承诺

公司承诺，用户在使用我司提供的任何产品时，不会受到第三方提出侵犯专利

权.商标权或工业设计权等指控。所有系统软件.操作系统.应用软件均为正版.开发

商授权，如果任何第三方提出与我司提供的任何产品有关的侵权指控，我司承诺与

第三方交涉并承担因此发生的一切法律责任和费用。

（二）质量及功能保证

我司保证所提供的设备为全新的原厂.原装.标准配置的正品，设备完全符合国

家相关产品及技术质量标准，符合各系统所要求的数量.技术规格和质量标准。保

证所提供的货物经正确安装.正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。

（三）售后服务体系

1.丰富多样的服务方式

（1）技术热线服务

我们拥有业界最专业.最热情的技术团队和客服人员，为您提供7×24小时技

术热线服务

网络在线服务

无论您身在何处，只要登录协同视频会议平台（FDS），我司工程师都会热情

周到地在最短时间内为您解惑答疑。

（2）远程操作服务

若电话和网络在线服务都无法解决问题，经过您的授权，我司工程师将通过远

程操作电脑的方式为您服务，效果与现场操作一样出色。

（3）预约上门服务

若以上服务方式都无法解决问题，我们将与您约定时间和详细服务流程，由我

司工程师上门为您服务。

（4）专家组服务

我司还为用户提供各种专家组服务，包括：进行有针对性的网络环境分析.推

荐软硬件系统配置.提供会场应用解决方案.疑难问题会诊等。

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我司将采用各种的灵活.快捷的方式为用户提供最全面.最快速.最可靠的产品

售后服务。

2.健全的服务监督机制

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，我司欢迎您的监督和批评。我们

会主动回访以便及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还成立了由专

人负责的客户服务中心负责对各项服务作业的监督。

（四）售后服务承诺

1.系统试运行

本系统开通后，进行1个月的系统试运行期。如由于我司的原因，系统在试运

行期间出现缺陷或问题，我司将及时排除故障解决，由此引起的相关费用由我司承

担。

2.运营管理支持服务保证

（1）我司承诺根据本项目系统业务特点，提交包括操作规范.用户使用手册等

文档。

（2）我司将制定系统的灾难恢复策略和应急预案，初步为用户建立重大故障

或灾难性事故的预防应对措施。

3.质保期内服务承诺

（1）本项目免费保修期为一年，自最终验收合格之日算。在保修期内设备运

行发生故障，我司承诺免费提供维修服务，免费提供系统软件升级。

（2）我司承诺对本项目设备提供终身服务，保修期外的服务费用由业主和我

司另行商议。

（3）定期回访，检查设备使用情况，发现隐患，消除故障；同时，了解用户

对系统功能的改进需求，及时实施升级。

（4）提供永久的免费电话咨询技术支持服务。

（5）提供原厂培训.省内培训.现场培训，培训费用已包含在投标报价内。

4.质保期外的服务承诺

（1）我司承诺对本项目设备提供终身服务，保修期外的服务费用由业主和我

司另行商议。

（2）我司承诺在保修期过后在海口的备件库仍然保证所需的备品备件。

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（3）质保期过后，我司承诺服务响应时间不变。

（4）质保期后，我司将与用户签订运行维护保障协议，并作出以下承诺：

①积极响应系统维护期外的要求。

②提供技术热线，解答用户的技术咨询。

③提供故障的统计分析报告和解决方案，供用户参考。

④当用户需升级与优化系统或构建新系统时，将优先响应。

⑤积极提供维护期外的有偿或无偿服务。

5.售后服务的原则

在维护服务过程中，我们遵循以下原则：

①保证整个系统的正常.稳定作业；

②使现有设备系统达到最佳运行状态；

③有效预防设备故障的产生，进行定期系统检测