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旅游企业文化建设研究

作者：祁芷帆

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第11期

祁芷帆

企业文化建设对于提高企业竞争软实力有着重要的作用，并且是提高企业凝聚力的重要途

径。在本文中，从文化和文化建设的概念出发，阐述了旅游企业进行文化建设的重要意义和旅

游企业文化建设的主要内容，并对当前旅游企业文化建设中存在的问题进行了剖析，最后对加

强旅游企业文化建设的对策进行了探讨。

一、引言

随着我国社会主义市场经济的不断变化，各行各业的市场竞争日益激烈，旅游业也在蓬勃

发展中，但我国的旅游业起步相对较晚，虽然发展迅速但是并不健全。旅游企业经营成功与否，

一方面靠的是旅游资源和硬件设施，另一方面则靠的是软实力，尤其是企业文化的影响力。

伴随着中国旅游的发展，旅游企业也蜂拥而上，很多投资者盲目的加入到旅游企业当中，

经营旅游相关事务，也因为如此，许多旅游企业缺乏个性竞争，然而在众多旅游项目竞争中，

对差异性的追求是旅游竞争力的表现，因此，旅游企业应当寻求自身的独特魅力，建立企业文

化，提升企业竞争力，从而更好地完善旅游业市场的发展。

二、文化及企业文化建设的概念

综观人类社会发展历史，党的十六大报告指出：文化已经与经济和政治相交融，文化的力

量深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和导向。

对于旅游行业来说，文化建设也是旅游建设的一部分，以往单凭广告宣传的做法已经不足

以吸引更多的游客，因而景观的独特文化在旅游市场竞争中发挥着越来越重要的作用。除此之

外，旅游业虽然以景区建设为中心，但是不能忽略作为参与建设和管理经营的旅游企业，随着

竞争力的提升，各行各业都在努力把企业文化建设纳入企业建设的首要任务，而何为企业文化

呢？

企业是一个有机整体，企业文化则是这个整体的灵魂，主要表现在企业的价直观或价值体

系上，人们在选择工作或者合作对象时已不仅仅关注于会带来多大利益更多的是对这个企业文

化的认同感。它是一种看不到也摸不着的资源，确实一个企业不可缺少的。因而企业文化的建

设对企业的发展也是至关重要的。

三、旅游企业进行文化建设的重要意义

旅游业日益发展，旅游企业间的竞争力也越发激烈，越是竞争越要寻找突破，旅游企业的

文化建设是一关键的竞争点，很多旅游企业只关注一味的经济效益，却忽略了这一点，那么加

强旅游企业文化建设对旅游业发展有着重要意义。

（一）有助于提高员工凝聚力

企业文化建设就是在企业中营造良好的气氛，与员工分享企业成长所带来的好处，使得员

工体会到企业的精神追求，进而自觉自愿的参与到企业的工作之中，并能够有意识的规范自己

的行为，从而提高员工的凝聚力。我们都知道，一两根筷子很容易被掰折，然而当数十根数百

跟的时候就很难折断。这是一个最简单而形象的例子。

然而旅游企业文化建设所营造的气氛尤为重要，企业再追逐利益的同时，更加注重员工之

间的相互信任，工作中是否心情舒畅，配合是否默契。且管理者在管理企业过程中，也坚持

“以人为本，员工第一”的管理理念，无论在工作还是生活中都给与员工最真诚的关心和帮助，

让员工有强烈的归属感和奉献精神。在当今行业竞争如此激烈，员工的流动性也相对较大，企

业文化的建设有效的解决了这一方面的隐患，更加有利于企业的长期发展。

（二）有助于增加核心竞争力

传统的旅游行业的竞争主要集中在景区的建设是否能够满足游客的需求，而在竞争如此激

烈的今天，软实力的竞争日益突出，旅游企业之间不再单单以数字来衡量优劣，更多的以软实

力来看一个企业未来的发展。

软实力的竞争更多的是企业文化的建立，企业文化是一个企业的灵魂，针对旅游企业也不

例外，企业文化建设有助于提高员工的工作积极性，那么对于旅游企业这种需要不断创新的行

业来说，人才是关键，留住了人才，就留住了企业的竞争的资本，并且现在文化在人们的生活

中越来越重要，人们对旅游企业文化的关注也越来越多，游客对旅游企业文化的认同度在一定

程度上决定了旅游企业发展，因此，旅游企业进行文化建设有助于增加核心竞争力。

（三）有助于提升企业形象

旅游企业被外界所认识的大多以企业名称或者简介比较直观性的信息为主，很多游客或者

非行业内人士对企业的认识并不多，甚至行内的企业之间相互的认识也并不多，无法区别开。

而企业文化的建设在根本上解决了这一问题，不同的旅游企业针对本公司的实际情况寻找出独

特的企业文化，不仅公司内部认可，也可以将本企业文化进行宣传，让更多的人和同行认识并

记住，有助于提