人际沟通与礼仪.pptx

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人际沟通与礼仪;目录;01;人际沟通的定义;人际沟通的重要性;影响人际沟通的因素;02;倾听的艺术;有效表达的要点;提问的技巧;03;基本礼仪概览;商务礼仪要点;社交礼仪注意事项;04;文化差异对沟通的影响;国内外沟通风格的对比;应对文化差异的策略;05;职场应用;职场沟通技巧;职场礼仪规范;日常生活;家庭关系;朋友关系;公共场合;商务场合;商务沟通技巧;商务礼仪规范;特殊情况;争议性话题;应对冲突;救场技巧;提升沟通与礼仪能力的途径;自我提升;培训与辅导;案例学习;实践经验;07;主要内容回顾;重点知识点;收获与感悟;改进方向;行动计划;