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住宅小区物业管理制度

一、物业管理宗旨

为确保住宅小区内居住环境优雅、秩序井然，提高居民生活品质，制定本物业管理制度。本制度旨在加强小区物业管理，规范物业公司和居民行为，维护双方合法权益，营造和谐、舒适的居住环境。

二、物业管理范围

1.小区公共区域：包括小区道路、广场、绿化带、公共设施等。

2.小区共用设施：包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、监控系统等。

3.住宅建筑物：包括住宅内外墙面、屋面、楼道、公共门窗等。

4.小区环境卫生：包括垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护等。

5.小区安全保卫：包括门卫值班、巡逻守护、消防安全等。

三、物业管理机构

1.物业公司：负责小区物业管理全面工作，包括物业服务质量、员工管理、设施设备维护等。

2.业主委员会：代表业主监督物业公司工作，协调解决物业管理中的问题。

3.物业服务中心：负责日常物业管理事务，为业主提供便捷、高效的服务。

四、物业管理服务内容

1.公共区域清洁：保持小区公共区域整洁卫生，定期进行绿化养护。

2.设施设备维护：定期检查、维修、保养共用设施设备，确保其正常运行。

3.安全保卫：加强小区安全巡逻，保障业主的人身和财产安全。

4.环境绿化：负责小区绿化带的设计、种植、养护，提升小区景观品质。

5.垃圾清运：及时清运小区垃圾，保持环境整洁。

6.客户服务：为业主提供报修、投诉、咨询等服务，及时回应业主需求。

五、物业管理收费

1.物业费：根据小区实际情况，合理制定物业费收费标准，并向业主公示。

2.专项维修资金：用于小区共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。

3.收费方式：采取预收费方式，按月、季、年收取物业费。

4.收费标准：根据物业服务质量、小区实际情况等因素调整，并报相关部门审批。

六、业主权益保障

1.业主有权了解物业管理的相关政策、规定和收费标准。

2.业主有权监督物业公司的服务质量，提出意见和建议。

3.业主有权参加业主大会，行使表决权、选举权等。

4.业主有权享受物业公司提供的各项服务，要求物业公司履行合同义务。

5.业主有权依法维护自身合法权益，对侵害权益的行为进行投诉、举报。

七、违约责任

1.物业公司未按约定提供服务，导致小区环境、设施设备损坏的，应承担修复、赔偿责任。

2.物业公司未履行安全管理职责，导致业主人身、财产损失的，应承担相应责任。

3.业主未按时足额缴纳物业费，物业公司有权依法追缴。

4.业主违反小区管理规定，造成公共设施损坏或其他损失的，应承担相应责任。

八、附则

1.本制度未尽事宜，可根据国家法律法规、政策规定和小区实际情况予以补充。

2.本制度经业主大会表决通过后实施，如有修改，须报业主大会审议。

3.本制度自发布之日起施行，原管理制度同时废止。

九、物业管理工作人员职责

1.物业公司经理：负责小区物业管理全面工作，组织实施各项管理制度，对物业服务质量负责。

-督促检查各项工作，确保服务质量；

-组织制定和调整物业管理计划；

-处理业主的重大投诉和突发事件。

2.维修工程师：负责小区共用设施设备的维修保养工作。

-定期检查设施设备，发现问题及时处理；

-制定设施设备维修计划，确保设备正常运行；

-对维修工作进行记录，定期向经理报告。

3.环境卫生管理员：负责小区环境卫生的日常管理工作。

-监督清洁工作人员，确保清洁质量；

-制定卫生清洁工作计划，合理分配清洁任务；

-定期对垃圾清运情况进行检查，确保及时清运。

4.安全管理员：负责小区的安全保卫工作。

-安排门卫值班，确保24小时在岗；

-组织安全巡逻，处理安全隐患；

-定期开展消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。

十、业主的权利与义务

1.权利：

-享有小区公共设施的使用权；

-对物业管理工作提出建议和监督；

-参加业主大会，行使表决权；

-依法转让、出租、继承住宅及其配套设施。

2.义务：

-遵守小区的各项管理制度，维护小区秩序；

-按时足额缴纳物业费，支持物业公司的正常运作；

-爱护小区公共设施，不随意损坏；

-保持室内外环境整洁，不随意堆放杂物。

十一、紧急情况处理

1.物业公司应制定紧急情况处理预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。

2.发生紧急情况时，物业公司应立即启动应急预案，组织人员进行救援和处理。

3.物业公司应及时向业主通报紧急情况及处理进展，确保业主知情权。

4.物业公司应定期组织紧急情况演练，提高应对突发事件的处置能力。

十二、信息公示与沟通

1.物业公司应在小区内设立信息公示栏，公示内容包括但不限于：

-物业费收费标准及收费依据；

-物业服务内容、服务标准；

-专项维修资金使用情况；

-业主大会决议