2022年山东省职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”赛项规程.docx

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赛项名称

赛项名称：电子商务技能

英语翻译：E-CommerceSkills

赛项组别：中职

赛项归属产业：现代服务业

竞赛目的

赛项紧跟数字产业化、产业数字化、跨界融合化发展趋势，紧贴电子商务工作实际，重点考察参赛选手职业道德、职业素养、电子商务业务综合能力和应变能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教育教学改革，充分发挥对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推进“岗课赛证”综合育人，展示山东省电子商务发展成果及高质量的人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。

赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等岗位需求和核心工作任务，全面考察选手的直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑与发布能力、网络客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。

竞赛内容

本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。

网店直播

包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，4名选手合作，通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置等操作，实现微店的开设。微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。

网店开设装修

包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

网店客户服务

包含智能客服问答配置和客户异议处理。由2名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。

网店推广

由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、引力魔方营销和标题优化。通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过引力魔方营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表

竞赛内容

岗位

知识

技能

网店直播

直播销售员

直播内容的策划与筹备、直播活动的实施与执行

直播策划能力、直播销售能力

网店开设装修

网页编辑

网店美工

信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计

网店视觉营销能力、商品信息编辑能力、商品信息发布能力

网店客户服务

网店客服

智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理

客户需求分析、促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理、客户异议处理等能力

网店推广

运营专员推广专员

自然排名优化（标题优化）和竞价推广（直通车、引力魔方），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析

商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、引力魔方、数据分析等能力

表2竞赛内容与分值、竞赛时间

竞赛内容

分值

竞赛时间

网店直播

20分

120分钟

网店开设装修

25分

120分钟

网店客户服务

15分

30分钟

网店推广

40分

150分钟

竞赛方式

本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支，每队4名选手，不超过2名指导教师。

本赛项不邀请国际团队参赛。

竞赛流程

表3竞赛日程表

日期

时间

事项

参加人员

地点

备注

报到日

10:00-13:00

参赛队报到，安排住宿，领取资料

工作人员，参赛队成员

住宿酒店

13:00-14:00

核酸检测

工作人员，参赛队成员

住宿酒店

报到日

08:00-12:00

参赛队在酒店封闭，等待核酸检测结果

工作人员，参赛队

住宿酒店

14:30

参赛队、领队集中乘车往学校

工作人员，参赛队

住宿酒店

14:45-15:30

领队会，第一次抽签加密(抽序号)

裁判长，监督长，仲裁长，各参赛队领队

会议室

18:00

封闭赛场

裁判长，监督长，仲裁长

竞赛场地

竞赛日

7:00-7:20

参赛队住宿宾馆门口集合，7:20发车前往赛场

各参赛队

住宿酒店

7:40-8:00

大赛检录进场

参赛选手，裁判

赛场一楼入口

8:00-8:20

第二次抽签加密(抽工位号)

参赛选手第二次抽签，