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产品售后服务协议6篇

篇1

产品售后服务协议

一、协议双方

甲方：（以下简称“商家”）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（以下简称“用户”）

地址：

联系人：

联系电话：

二、协议背景

为了保障用户的权益，商家提供本售后服务协议，明确双方在产品售后服务过程中的权利和义务，有效保障双方的合法权益。

三、售后服务范围

1.产品保修范围：商家对自家品牌产品提供终身免费保修服务，保修期内用户可享受产品质量问题免费维修或更换服务。

2.产品售后服务范围：商家将在用户购买产品后提供产品的安装、调试、维护等相关售后服务。

3.售后服务时间：商家将在用户反馈售后问题后的24小时内回复，并在48小时内派遣维修人员赴现场处理。

四、售后服务流程

1.用户在购买产品后发现问题，可拨打商家提供的售后服务电话进行咨询和报修。

2.商家收到用户的报修信息后，将在24小时内联系用户，并根据具体情况决定是否需要派遣维修人员。

3.商家派遣维修人员前往用户所在地点进行检修和维修，确保用户的问题得到及时解决。

4.维修完毕后，用户需签署售后服务单，确认维修结果并保留好维修单据。

五、售后服务责任

1.商家保证在用户购买产品后提供优质的售后服务，确保用户的使用体验和权益。

2.商家将保护用户的个人信息安全，不会将用户信息泄露给第三方。

3.用户需配合商家的售后服务人员进行产品的检修和维修工作，确保售后服务的顺利进行。

六、协议变更与终止

1.双方在签署本协议后如需变更，需经双方协商一致并签署书面协议。

2.本协议自商家提供售后服务之日起生效，直至用户不再需要售后服务或商家停止提供售后服务。

七、争议解决

1.因本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向有关部门申请调解或提起诉讼解决。

八、其他条款

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可协商一致后签订补充协议。

甲方（商家）：乙方（用户）：

签字：签字：

日期：日期：

本协议自双方签署之日起生效。

篇2

产品售后服务协议

一、甲方(卖家)：___________

联系地址：___________

联系电话：___________

乙方(买家)：___________

联系地址：___________

联系电话：___________

二、产品售后服务内容：

1.产品质量问题：如果乙方在产品售后服务期内发现产品存在质量问题，可以向甲方提出售后服务要求。甲方会根据具体情况提供维修、更换或退款等服务。

2.产品使用问题：如果乙方在使用过程中遇到任何问题或困扰，可以向甲方咨询，甲方将积极配合提供解决方案。

3.其他售后服务：除以上规定的售后服务内容外，买卖双方还可约定其他特殊售后服务内容，具体协商由双方确定。

三、产品售后服务期限：

1.产品售后服务期为_______(以实际购买日期为准)，在此期限内买卖双方可以提出售后服务要求。

2.售后服务期过后，如产品出现问题，买卖双方可商议是否提供有偿服务。

四、产品售后服务流程：

1.乙方发现产品问题后，应第一时间联系甲方，并描述问题详情。

2.甲方收到乙方反馈后，将根据具体情况制定相应处理方案，并与乙方协商确定解决方案。

3.若需维修或更换产品，乙方需提供相关购买凭证，甲方将在合理时间内完成维修或更换服务。

4.如果双方无法就售后服务事宜达成一致意见，可协商由第三方进行调解，如仍无法解决，可向有关部门申诉。

五、责任限制：

1.产品质量问题引发的售后服务由甲方承担，但以下情况除外：乙方私自拆卸、维修、改装产品导致质量问题；产品受不可抗力因素影响造成损坏等。

2.由于乙方个人原因导致的产品损坏或问题，甲方可提供维修等有偿服务，具体费用双方协商确定。

六、协议解释：

1.本协议内容经买卖双方确认后生效。

2.本协议如有未尽事宜，买卖双方可根据具体情况进行补充约定。

七