平衡计分卡共性和个性指标的判断效应课件.pptVIP

TheBalancedScorecard:JudgmentalEffectsofCommonandUniquePerformanceMeasures平衡计分卡：共性和个性指标的判断效应MarlysGaschoLipeUniversityofOklahomaStevenE.SalterioUniversityofWaterlooTHEACCOUNTINGREVIEWVol.75,No.3July2000pp.283-298中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系1

论文结构一、绪论二、平衡计分卡1.实施2.衡量指标的种类三、评价和决策研究四、研究方法五、结果六、意义、局限和研究问题中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系2

一、绪论?平衡计分卡中包含了不同的业绩衡量指标，涵盖财务业绩，客户关系，内部业务流程，以及该组织的学习和成长活动(KaplanandNorton1992)。?评价和决策制定的研究表明做出决定的人在同时面对着共性指标和个性指标时可能更倾向于共性指标(SlovicandMacPhillamy1974)。因此，管理者评估多个子单位时可能对个性指标使用不足，甚至忽视了为各个单位设计的个性指标。?为了调查共性指标在基于平衡计分卡对子单位评估中是否占支配地位，我们设计了一个MBA学生来评估一家制衣公司的两个部门的实验（后有详细介绍）。中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系3

BSC：平衡计分卡财务层面股东如何衡量企业的成功？目标指标目标值行动方案内部流程层面企业必须擅长哪目标些关键业务流程才能让股东和客户满意？客户层面愿景指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案企业如何为客户创造价值？与战略学习与成长层面哪些能力、系统和文化使我们能持续改善关键流程？目标指标目标值行动方案?平衡计分卡是一套业绩评价和管理系统，通过四个相互联系的层面来全方位地衡量和管理企业经营业绩，包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指标。中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系

二、平衡计分卡?实施KaplanandNorton(1996a,1996b)确认了四个实施BSC的主要步骤：（1）澄清与转化愿景和战略（2）沟通与联系（3）计划与目标设定（4）战略反馈和学习中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系5

平衡计分卡实施步骤?澄清与转化愿景和战略这个阶段的目的是为了明了实现公司目标的任务与战略。由于任务的说明往往是模糊的，管理必须要将任务转化为具体的目标，然后制定可以依靠公司的实力实现目标的战略。这样做，管理可以制定出一套与公司战略相符合的绩效衡量指标。这将会成为公司的平衡计分卡。中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系6

平衡计分卡实施步骤?沟通与联系在公司的平衡计分卡制定出来后，每个战略业务单位确定自己单位计分卡的绩效衡量指标来作为沟通与联系步骤的一部分。单位经理要考虑整个组织的目标和战略，还要考虑自己单位的业务战略。为自己单位选择的绩效衡量指标不仅应该描述必须做什么来实现自己的战略，而且这一战略的实现最终会帮助组织实现它的目标。在余下的平衡计分卡实施步骤中，管理人员确定目标值和预算（步骤3），并随着时间的推移，通过计分卡上的绩效衡量指标评估绩效从而获得公司和业务单位的战略方面的反馈（步骤4）。这些活动的进行与没有使用平衡计分卡的公司是一样的，因此我们不在详细的讨论。中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计学院管理会计系7

二、平衡计分卡?衡量指标的种类平衡计分卡的衡量指标应该包括财务绩效，顾客关系，内部流程和学习与成长(KaplanandNorton1996b)。财务指标可以包括传统的衡量指标，比如资产回报率和净利润率，但是KaplanandNorton(1996b)提倡与业务单位特别相关的衡量指标（比如，销售单位的每位员工销售额或者制药部门的研究和开发支出）。与客户有关的衡量指标包括客户调查结果，回头客销售额和客户赢利。内部流程的衡量指标是与业务单位特定的运营流程有关。最后一套绩效衡量指标是和学习与成长有关的，它们往往是最难选择的。KaplanandNorton(1996b,127)建议对员工的能力，信息系统的能力和员工激励与分权进行衡量。中财CIMA《管理会计研究方法》CopyRight?中央财经大学会计