- 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
ICS03.220.20
R11
中华人民共和国国家标准
GB/T36953.3—2018
城市公共交通乘客满意度评价方法
第3部分:城市轨道交通
Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—
Part3:Urbanrailtransit
2018-12-28发布
2019-07-01实施
国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会
发布
GB/T36953.3—2018
目次
前言 Ⅲ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4评价工作流程 2
5评价范围和周期 3
6评价指标 3
7评价量表 5
8评价模型 5
9数据采集 6
10数据处理 7
11评价报告编写和发布 7
附录A(资料性附录)服务绩效模型的赋权方法应用 9
附录B(资料性附录)结构方程模型应用 13
附录C(资料性附录)抽样样本量 17
附录D(资料性附录)城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例 19
附录E(资料性附录)信度和效度检验方法 22
附录F(资料性附录)城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析 23
I
Ⅲ
GB/T36953.3—2018
前言
GB/T36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》由以下3个部分组成:
——第1部分:总则;
——第2部分:公共汽电车交通;
——第3部分:城市轨道交通。
本部分为GB/T36953的第3部分。
本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。
本部分由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本部分起草单位:上海申通地铁集团有限公司、同济大学、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海市质协用户评价中心、交通运输部科学研究院、长安大学、武汉理工大学、北京市地铁运营有限公司、北京京港地铁有限公司、北京交通发展研究中心、中国标准化研究院、上海工程技术大学、苏州市轨道交通集团有限公司、天津轨道交通集团有限公司、西安市地下铁道有限责任公司、重庆市轨道交通(集团)有
限公司、广州地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限公司、郑州市轨道交通有限公司。
本部分主要起草人:邵伟中、伍敏、李建琳、滕靖、徐建芳、陈悦勤、葛王琦、蔡俊祥、丁文兴、刘志钢、
杨远舟、安晶、黄悦、朱顺应、王元庆、蔡顺利、赵晖、谷素斐、王纪芳、宋伟男、高畅。
1
GB/T36953.3—2018
城市公共交通乘客满意度评价方法
第3部分:城市轨道交通
1范围
GB/T36953的本部分规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法,包括:评价工作流程、评价范围
和周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布等。
本部分适用于城市轨道交通乘客满意度评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19038—2009顾客满意测评模型和方法指南
GB/T36953.1城市公共交通乘客满意度评价方法第1部分:总则
3术语和定义
GB/T36953.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
评价组织evaluationorganization
承担乘客满意度评价职责的个人或群体。
3.2
运营单位operationcompany
经营城市轨道交通运营业务的企业。
[GB/T30012—2013,定义3.2]
3.3
乘客满意度satisfactionlevelofpassenger
统计期内,城市公共交通乘客对公共交通服务的可得性、安全可靠性及便捷舒适度等方面体验的满
意程度。
[GB/T35654—2017,定义5.7.1]
3.4
服务绩效模型serviceperformancemodel
考虑服务质量每个属性的重要程度,对各属性的实际感知服务质量水平进行加权,所形成的乘客满
意度评价模型。
3.5
结构方程模型structuralequationmodel
基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析技术。
[GB/T19038—2009,定义3.3]
2
GB/T36953.3—2018
3.6
结构方程s
您可能关注的文档
- DB4101_T 89.1-2024 非物质文化遗产小相狮舞 第1部分:通用要求.docx
- DB1310_T 326-2024 工程地质层组划分技术规程.docx
- GB∕T 12959-2024 水泥水化热测定方法.docx
- DB14_T 3002-2024 政务服务办事指南图解设计指引.docx
- DB14∕T 1023-2014 公路工程施工危险源辨识指南.docx
- GB∕T 35020-2018 全断面隧道掘进机 单护盾-土压平衡双模式掘进机.docx
- T_APD 0010-2024 公路大件运输加固计算方法.docx
- T_CI 344-2024 低温冷风微量润滑平面磨削加工工艺规范.docx
- GB∕T 12706.3-2020 额定电压1kV Um=1.2 kV 到35kV Um=40.5 kV 挤包绝缘电力电缆及附件 第3部分:额定电压35kV Um=40.5kV 电缆.docx
- DB61_T 5023-2022 城市轨道交通通风空调与供暖工程技术规程.docx
文档评论(0)