常用质量管理工具课件.pptVIP

质量控制与可靠性主讲：孟丽丽E_mail：

第一章质量管理概论第二章ISO9000族标准与质量认证第三章六西格玛管理第四章常用质量管理工具第五章设计质量控制原理及应用第六章过程质量控制原理及应用第七章抽样检验

第四章常用质量管理工具4.1品质管理“老七种工具”4.2品质管理“新七种工具”

学习目标（1）了解各种质量工具的特点、应用场合（2）重点掌握直方图、控制图、排列图、因果分析图（3）重点掌握关联图、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC

学习目标【目的要求】?掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用；?掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类；?了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；?掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。【重点】因果分析图，直方图，排列图，相关分析。【难点】直方图及相关分析

品质管理工具的应用1、表示事物特征在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。

2、比较两事物的差异在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。3、分析影响事物变化的因素为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。

4、分析事物之间的相互关系在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。

6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。7、描述质量形成过程用于这方面的统计技术有流程图。

品质管理”老七种工具”-O7（1）调查表；（2）排列图；（3）因果图；（4）分层法；（5）直方图；（6）散布图；（7）控制图；旧QC七大手法，主要是对数据进行分析，用来解决生产过程中实际问题。

用途?调查表：收集数据?分层法：数据项目的设立?排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。?因果图：理清思路，寻找原因。?散布图：两个因素之间的关系。?直方图：看问题的分布情况，发现异常情况存在。?控制图：稳定与否。

口決?查检集数据?层别作解析?排列抓重点?鱼骨追原因?散布看相关?直方显分布?管制找异常

方法一调查表目的--收集数据而设计的图表

1、概念调查表法是利用统计表来进行数据收集整理和粗略分析质量问题原因的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。?几种常用的检查表格式：1)不良项目调查表2)缺陷位置调查表3)不良原因调差表3)工序分布调查表

2、分类调查表的类型很多，可根据调查的目的不同，使用不同的调查表。常用的调查表主要有以下几种。（1）缺陷位置调查表这种调查表是调查产品各部位的缺陷情况，可将其发生缺陷的位置标记在产品示意图或展开图上，不同缺陷采用不同的符号或颜色标出。

（2）不良项目调查表为了调查生产中出现的各种不良品，以及各种不良品的比率有多大，以便在技术上和管理上采取改进措施，并加以控制，可以采用这种调查表。（3）不良原因调查表要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。（4）工序分布调查表在能够测量产品的尺寸、重量、纯度等的计量值数据的工序中，为了掌握这些工序的产品质量状况，可用这种调查表。

缺陷位置调查表

不良项目调查表

不良原因调查表年月日品名工厂名工序：最终检验不合格种类部门制造部检验员批号检查总数：2530备注：全数检验不合格种类02－8－6合同号02－5－3检查结果正正正正正正正一正正正正小计材料硬度问题砂眼3620465加工不合格形状不合格其它正正正正正正正正正一正正正10总计107

调查表应用注意事项?简单明了，突出重点；?应填写方便，符号好记；?调查、加工和检查的程序与调查表填写次序应基本一致；?填写好的调查表要定时、准时更换并保存；?数据要便于加工整理，分析整理后及时反馈。

方法二分层法目的---将数据进行合理的分类

1、概念分层法就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清