医疗卫生机构实施基本药物制度、基本医疗服务、基本公共卫生服务、健康扶贫项目第三方满意度调查方案.pdf

XX市医疗卫生机构实施基本药物制度、基本医疗服

务、基本公共卫生服务、健康扶贫项目第三方满意

度调查方案（2020年度）

XX市卫生健康委员会

2020年8月

目录

一、调查目的………………1

二、调查方法………………1

三、调查对象………………1

四、调查范围………………1

五、调查样本量……………1

六、调查流程………………2

七、第三方调查问卷………3

八、报表内容…………6

九、报价估算……………7

十、第三方调查单位应达到的要求…………7

十一、XX市医疗卫生机构实施基本药物制度、基本医疗服务、

基本公共卫生服务、健康扶贫项目第三方满意度调查

服务协议…………15

十二、通告…………………18

XX

基本公共卫生服务、健康扶贫项目满意度调查方案

一、调查目的

了解患者对政府办公立医疗机构、村卫生室（社区卫生服务站）、民营医

院实施基本药物制度、提供公共卫生和基本医疗服务、健康扶贫工作的满意度，

逐步建立科学规范的考核评价体系，不断提高医疗机构的技术水XX服务质量。

二、调查方法

通过问卷电话调查方式进行，调查各医疗卫生机构服务对象满意度和不满

意度，部分项目涉及真实性、占比、具体数值的调查。

1.满意度。测量最终用户对于产品和服务的满意程度，通过满意度调查来

测量。通常测量为受访者中选择满意“”和基本满意“”的比例。

满意度%=（满意“”项数+基本满意“”项数*0。9）/有效调查的总项数*100%

2.不满意度。对于一个产品或服务的不满意程度，通过满意度调查来测量。

通常量化为受访者中选择不满意“”和很“不满意”的比例。

3.吻合率。调查的“慢性病患者”是否真正患有高血压或糖尿病。

吻合率%=确认患者人数/调查的“慢性病患者”人数*100%

4.其他率。根据调查的需要，确定的其他率。

三、调查对象

XX市10家乡镇（中心）卫生院及仁济医院、221家村卫生室（社区卫生

服务站）、34家乡镇民营医院、2家市级专科医院（市第三人民医院、市皮

肤病医院）、2家三级医院、8家城区民营医院的服务对象（抽样）。

四、调查范围

在村卫生室（社区卫生服务站）接收治疗、乡镇（中心）卫生院、乡镇民

营医院接受住院治疗和公共卫生服务对象或家属、城区公立和民营医疗机构接

受住院治疗的患者或患者家属。

五、调查样本量

（一）2020年全年调查一次。

3

（1）从XX市卫健委提供的样本数据中，按照每一家乡镇民营医院15人

（有效数）抽取样本，组织进行基本药物制度、基本医疗服务的满意度调查。

（2）从XX市卫健委提供的样本数据中，每一家提供基本公共卫生服务

的乡镇（中心）卫生院，按服务项目分别抽取调查对象，其中：乡镇（中心）

卫生院家庭医生签约服务40人，预防接种和儿童健康体检20人（接受服务

的儿童家长），每个实施区镇农村妇女“两癌”检查项目15人。

（3）从XX市卫健委提供的样本数据中，按照每一家村卫生室（社区卫

生服务站）门诊登记病人中抽取12人（有效数），从该村村干部中抽取3人

（有效数），组织进行基本药物制度和公共卫生服务的满意度调查。

（4）从XX市卫健委提供的样本数据中，按照每一家村卫生室（社区卫

生服务站）5名老年人、6名慢性病患者（其中3名为老年人）进行专项满意

度调查；以区镇为单位，每个区镇抽取20名孕产妇进行满意度调查。

（5）从XX市卫健委提供的样本数据中，以区镇为单位，抽取10名基本

避孕服务和农村妇