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物业客服具体的岗位职责（30篇）

物业客服具体的岗位职责（精选30篇）

物业客服具体的岗位职责篇1

1.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;

2.负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问

和专业技能，提升客服部服务品质;

3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录

的`有效性、规范性;

4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用

的工作。

5.按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;

6.定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神

奇客检查等结果的整改工作;

7.负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;

8.完成上级交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责篇2

1.熟识项目业主基本状况，了解各类设施分布位置和状况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，

发觉问题准时订正。

3.对领事的`专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考

核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有

效沟通，帮助领事完成收费任务。

5.同其他部门乐观沟通，主动为业主供应服务，解决投诉和报

修，并督促领事的落实状况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处

理的，准时上报项目经理。

7.帮助项目经理起草物业管理的相关文件

8.帮助项目经理处理各种紧急突发大事，并帮助善后工作处理。

9.帮助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服具体的岗位职责篇3

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满足度提升

方案，并负责方案的详细落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作方案和培训方案，

并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预

防措施，有效掌握投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确

保各项工作的顺当开展。

物业客服具体的岗位职责篇4

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发觉问题准

时处理，熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的

基本状况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设

施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发觉问题准时处理;

3、准时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立

与业主的良好关系，乐观与业主沟通、沟通，准时反映业主的`意见

和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督消遣设施的各项管理工作，切实执行消遣设施开放的各

项规定;

7、做好工作记录，协作资料员做好相关工作记录的登记及归档

工作;

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责篇5

1、负责组织、支配客服部的各项工作;

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商

的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服

务水平。

7、识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突

发大事。

8、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的`各项工作。

物业客服具体的岗位职责篇6

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟

通和访问;

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案

资料管理工作;

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录

工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作;

5、完成上级交待的其他任务