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市政公用工程质量管理华南理工大学土木与交通学院张原2013年6月

第一概述一、质量的概念：质量有广义与狭义之分，狭义的质量是指产品的自身量；广的量是指除品自身量外，包括形成品全程的工序量和工作量。（1）品量：是指足相和使用的各要求所具的特性。一般包括以下五种特性：A、适用性即功能，指品所具有足相和各使用要求的各种性能。B、可靠性指品具有的固的性能，并能足抗、抗震等自然力的要求。C、耐久性即寿命，指品在材料和构造上足防水防腐要求，从而足使用寿命要求的属性。D、美性指品在布局和造型上足人精神需求的属性。E、性指品在形成程中和交付使用后的属性。

（2）工序量工序量是人、机具、材料、方法和境量合起作用的程中所体的品量。（3）工作量工作量是指所有工作工程达到和超准、减少不合格品、足用需要所起到保作用的程度。一般来，：工作量决定工序量，而工序量又决定品量；品量是工序量的目的，而工序量又是工作量的目的。因此，必通保和提高工作量，并在此基上达到工程目施工量，最生出达到要求的品量。

二、影响工程量的因素影响工程量的因素很多，但起来主要有五方面，即人（Man）/主体、材料（Material）/象、机（Machine）/手段、方法（Method）/方法、境（Environment）/施工境，称4M1E因素。

三、量管理的概念量管理，是指企和提高品量，用提供意的品而行的一系列管理活。量管理的展，一般了三个段，即量段（20世初—40年代、事后）、量管理段（40年代—50年代、防性控制、美休哈特《量管理法》）、全面量管理段（60年代至今、美朱、根1961年《全面量管理》）。全面量管理TQC(TotalQualityControl)是企保和提高品量，全体工和有关部参加，利用代科学手段和管理方法，控制影响量全程的各种因素，建立和运用量体系的系管理活。

四、量管理的基本原理量管理的基本原理是PDCA循。PDCA循包括划（Ｐ）、施（Ｄ）、）、理（Ａ）四个段和八个步。（1）Ｐlan划段第一步：分析状，找出影响量的主要；第二步：分析生量的各种影响因素；第三步：从中找出影响量的主要因素；第四步：响量的主要因素，制定措施。（2）Do施段第五步：行划。（3）Check段第六步：划施效果。（4）Action理段第七步：根据果，制定出准或制度，以遵照行;第八步：将留入下一循。

处理（Ａ计）划（Ｐ）

运特点：（1）周而复始，循不停。（2）步步高。（3）大套小。

五、全面量管理的思想TQC基本原理就是或的最高管理者量方的指引下，行全面、全程和全参与的量管理。全方位量管理全程量管理全参与量管理TQC的主要特点是以客意宗；与量方和目的制定；提倡防主、科学管理、用数据等。

第二量管理体系量管理体系是建立量方和量目并些目的体系。量目是落量方的具体要求，它从属于量方。量目是企目的一个成部分，量目既先又可行。按照GB/T19000—2000,ISO9000-2000族准建立或更新完善量管理体系的程序，通常包括量管理体系策划与体量管理体系的文件制、量管理体系的运行等三个段。

ISO9000系列准2008版ISO9000族准包括以下一密切相关的量管理体系核心准：ISO9000《量管理体系构基和ISO9001《量管理体系要求》ISO9004《量管理体系指》ISO通它的2856个技机构开展技活。其中技会（称TC）共185个，分技委会（称SC）共611个，工作（WG）2022个，特工作38个。族’是由ISO/TC176制定的所有国准。”什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技委会，它成立于1980年，全称是“品保技委会”，1987年又更名“品管理和品保技委会”。

ISO名称：国准化（ISO）InternationalOrganizationforStandardization成立程：国准化的前身是国家准化会国合会和合国准会。1946年10月，25个国家准化机构的代表在敦召开大会，决定成立新的国准化机构，定名ISO。大会起草了ISO的第一个章程和事，并可通了章程草案。1947年2月23日，国准化正式成立。性及部地址：国准化是世界上最大的国准化机构，是非政府性国，每个国家能有一个体被接。ISO部在瑞士日内。

量管理体系八原量管理体系八原是2008ISO9000族准的制基，是世界各国量管理成功的科学全方位量管理以客关注点作用全参与程方法管理的系方法持改基于事的决策方法与供方互利的关系

量管理体系文件构成形成文件的量方和量目量手册(定企建立量管理体系的文件，企量管理体系做系、完整和概要的描述。性文件)程序性文件（量手册的支持性文件。文件控制程序、量