电话销售培训1.ppt

销售培训系列课程完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演最佳銷售時機當客戶...客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣 Desire提升欲望Action建议行动作出充分的準備才開始打電話怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品的效果LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA運用例子电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌给予反馈响应客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进多谢各位积极参与!*电话销售技巧销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)咨询价格客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA?怎样开始?电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是××公司的某某。我是你的VIP私家客服，你有任何问题都可以跟我联系！您好，我是××公司客服。为你详细解决产品情况。引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)抓紧机会当异议出现怎样将异议变为机会LSCPA……A其实张生，以前我有很多客户都是因为用过其它产品后用我们这个产品出来的效果P除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？C当然了，以张生的情况，确实不敢再过多的使用S(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)L客户：我很忙，没有时间去听课。约会电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是××公司的某某。请问是张生吗？明天下午4点钟约的专业销后有时间，请问你那个时间主便吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心他而非单单的做生意电话的跟进寻找跟客户推高一级理由您好，我是××公司。前几天跟你讨论过的问题，我暂时没有办法解决，所以向上汇报后我主任准备亲自跟你通一下电话帮你解决一下，你看帮你约什么时候方便点？**