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2024打印机售后服务协议书简洁范本
合同编号:__________
一、服务内容
1.1乙方提供打印机产品的安装、调试、培训等服务,确保甲方正确使用产品。
1.2乙方为甲方提供产品在使用过程中的技术支持,解答甲方关于产品的疑问。
1.3乙方负责产品的维修、保养和更换零部件等售后服务。
1.4乙方根据甲方需求,提供产品升级和扩展服务。
二、服务期限
2.1本协议的服务期限为____年,自双方签字之日起计算。
2.2服务期满后,甲乙双方可协商续签。
三、服务费用
(1)安装、调试、培训等服务费用为____元;
(2)技术支持费用为每次____元;
(3)维修、保养和更换零部件等售后服务费用按照实际发生金额收取。
3.2甲方支付服务费用时,乙方应提供正规发票。
四、服务地点
4.1乙方应在甲方所在地提供售后服务。
4.2如甲方所在地变更,甲方应及时通知乙方,乙方应在收到通知后____个工作日内调整服务地点。
五、服务质量
5.1乙方应按照行业标准和甲方要求提供高质量的售后服务。
5.2乙方应在规定时间内响应甲方的服务需求,确保甲方正常使用产品。
5.3乙方应妥善保管甲方的个人信息和产品资料,不得泄露给第三方。
六、违约责任
6.1乙方未按照本协议约定提供售后服务的,甲方有权要求乙方履行义务,并要求乙方支付违约金,违约金为服务费用的____%。
6.2甲方未按照本协议约定支付服务费用的,乙方有权暂停提供售后服务,并要求甲方支付违约金,违约金为服务费用的____%。
七、争议解决
7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
八、其他约定
8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
8.2本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方有权根据实际需求,要求乙方提供额外服务,包括但不限于:额外培训、定制化解决方案等。
1.2甲方应在本协议服务期限内,按照约定支付乙方服务费用。如甲方延迟支付,应按照延迟支付金额的____%支付滞纳金。
1.3甲方应确保提供给乙方的产品使用环境符合产品说明书的要求,以免影响产品性能和乙方提供的售后服务质量。
1.4甲方有权在服务期限内,对乙方提供的服务质量进行评估。如乙方服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方应在协议约定的服务地点提供售后服务。如乙方需到甲方所在地以外的地方提供服务,相关费用由甲方承担。
2.2乙方应在规定时间内响应甲方的服务需求,如乙方延迟响应,应按照延迟响应时间的____%支付违约金。
2.3乙方应按照甲方的实际需求,提供相应的培训和指导,确保甲方正确使用产品。
2.4乙方应在本协议服务期限内,按照约定提供维修、保养和更换零部件等售后服务。如乙方未能在规定时间内提供服务,应按照延迟提供服务时间的____%支付违约金。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
3.1甲方、乙方同意,本协议的签订、履行、解除、终止及争议解决等事项,可由第三方中介机构进行协调和监督。
3.2第三方中介应按照甲乙双方的约定,公平、公正地处理本协议履行过程中出现的问题。
3.3第三方中介的费用由甲乙双方按照约定承担。如甲乙双方未能就费用承担方式达成一致,可由第三方中介根据实际情况确定。
3.4甲乙双方应积极配合第三方中介的工作,如实提供相关信息和资料。如甲乙双方故意提供虚假信息,导致第三方中介无法正常履行职责的,应承担相应的责任。
一、附件列表:
1.打印机产品说明书
2.售后服务记录表
3.培训记录表
4.维修保养记录表
5.服务费用明细表
6.违约金计算公式
7.第三方中介机构资质证明
二、违约行为及认定:
1.甲方未按约定支付服务费用,认定标准为逾期支付超过合同约定的期限。
2.乙方未按约定提供售后服务,认定标准为未在规定时间内响应甲方服务需求或未能完成服务任务。
3.乙方未按照行业标准和甲方要求提供高质量售后服务,认定标准为服务质量不符合产品说明书和相关标准。
4.第三方中介未能公平、公正地处理本协议履行过程中出现的问题,认定标准为故意提供虚假信息或未能履行职责。
三、法律名词及解释:
1.违约金:一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的,应支付给对方一定数额的货币,作为对违约行为的惩罚和补偿。
2.滞纳金:逾期支付款项的一方,应支付给另一方因延迟支付而产生的额外费用。
3.售后服务:销售产品后,提供商对产品进行维护、维修、保养等服务,以保证产品正常运行和延长产品寿命。
4.第三方中介:独立于甲方和乙方之外,协助处理合同履行过
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