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医院信息系统运维标准与规划

一、医院信息系统运维及其管理

当前，随着信息化进程的加快和深入，网络平台速度不断提升，信息系统应

用范围逐步拓宽。信息系统运维工作的对象、内容、技术、方式、手段等各方面

都发生了重大变化，从而使信息系统运维工作更加重要和急迫。对信息系统管理

者来说，掌握信息系统运维管理是其必须掌握的一个技能。

（一）医院信息系统运维

医院信息系统运维是指医院信息系统的运行和维护，是运维部门结合业务特

点并按照相关管理制度内容和流程，采用一定的技术、方法和手段，对医院信息

系统、系统设备、运行环境及人员等进行综合管理。其目的是维护医院信息系统

的正常运行和使用，保证医疗业务需要，提高医疗业务运作效率，降低医疗业务

运作成本。当前的医院信息系统运维工作主要包括以下两个方面：

（1）硬件资源运维，主要包括主机、存储、网络、安全、机房基础环境源

等，及时监控和解决各种硬件故障和运行问题，定期检查各硬件设备的运行和性

能变化情况，及时解决如件容量不够、设备性能下降、网络带宽延迟等影响系统

运行问题及各种潜在故障和隐患，保证硬件设备正常、稳定、可靠、高效地运行。

（2）软件资源运维，主要包括数据库、中间件、操作系统、应用系统等，

及时监控和解决各种软件故障和运行问题，定期检查各系统软件的运行和性能变

化情况，及时解决数据库空间不足、软件性能下降、系统出现漏洞等各种潜在故

障和隐患，针对系统业务需求变化和业务流程的变更，及时升级、更新系统软件，

保证软件系统的正常、稳定、可靠、高效运行，满足业务工作需要。

（二）医院信息系统运维管理

医院信息系统运维管理主要包括运维平台和运维手段建设，岗位职责规范，

制度及流程的制订、变更和执行，工作监督、检查和绩效考核，人员素质的培养

和提高，数据交换及应用，系统安全及容灾管理等。按事件处理规程，做好各种

事件的审核审批和处理工作，协调运维各岗位间、部门间、用户间的工作关系和

顺畅联系，落实上级下达的运维工作任务，不断提高运维工作质量和效率。医院

信息系统运维管理的概念如下：为保障医院信息系统与业务系统正常、安全、有

效运行而采取的管理活动，其中包括医院信息系统运行管理、医院信息系统维护

管理及医院信息系统运维成本管理。

经过近几年信息化进程的快速发展，医院信息系统运维和医院运维管理工作

更加体现出重要性，这种重要性表现在运维阶段既是实现项目效益的关键阶段，

也是业务整合真正的开始，原因是只有在运维阶段，应用系统所提供的服务才能

更真实地反映业务用户的需求和期望。因此，医院信息系统运维工作的结果直接

关系到应用效益的发挥，通过提供安全、稳定、高效的信息系统运维外包服务，

才能更好地整合业务，提升医疗行业的行政效能和公众服务水平。

二、信息技术基础架构库运维标准

信息技术基础架构库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，

ITIL）是英国中央计算机和电信局（CentralComputingandTelecommunications

Agency，CCTA）在20世纪80年代制订的一套IT服务管理标准库。它把各个行

业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服

务质量。经过多年的完善，这套标准已经趋于成熟，是IT运维领域的国际标准，

主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为IT服务管理实践提供了一个客观、严

谨、可量化的标准和规范。现由英国商务部（OfficeofGovernmentCommerce，

OGC）负责管理。

ITIL被定义为“以流程为导向、以客户为中心，通过整合组织业务与IT服

务，提高组织IT服务的提供和支持能力及水平”。ITIL遵循PPT原则，即受到

良好培训的人员（people）通过执行明确定义的、以技术（technology）驱动的

流程（process），为它所支持的业务提供高质量的服务。

（一）ITIL的发展历程

ITIL目前有四个版本。最初的V1版主要是IT管理者的经验积累，包含40

多个流程。此后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA等主流IT资源管理