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用电客户受理员初级工复习题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废

发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

A、当天

B、3天

C、4天

D、2天

正确答案：A

2、《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》第5.8.2点规定：常

态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中，其他客户的占比不得低于

（）。

A、0.05%

B、2.00%

C、1.00%

D、0.01%

正确答案：A

3、《电力法》自（）年4月1日起施行。

A、1995

B、1996

C、1998

D、1997

正确答案：B

4、至少提前（）分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好

营业前的各项准备工作。

A、10

B、3

C、5

D、8

正确答案：C

5、基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。

AN电压

B、电阻

C、电功率

D、电流

正确答案：D

6、测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。

A、外电场、外磁场干扰的

B、制造上的

C、度数方法不正确的

D、使用环境温度不符合要求的

正确答案：B

7、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递

的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限

及传递内容。

A、事件类别

B、事件详情

C、事件明细

D、事件内容

正确答案：A

8、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工

具是（）。

A、电学

B、力学

C、数学

D、光学

正确答案：C

9、开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发

展。

A、稽查

B、检查

C、普查

D、调查

正确答案：C

10、《中华人民共和国电力法》第三十三条规定：供电企业查电人员和抄

表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关

（）。

A、证件

B、文件

C、通知

D、证明

正确答案：A

IK费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生

成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A、接受

B、发送

C、不生成

D、生成

正确答案：C

12、能同时计量有、无功电能的表计是O。

A、多功能表

B、分时计量表

C、最大需量表

D、三相有功表

正确答案：A

13、对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装（）。

A、感应式电能表

B、载波表

C、带485口电能表

D、普通预付费电能表（不带485口）

正确答案：B

14、《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设

有关停电方案，确保按方案完成相关工作。

A、生产部门

B、营销部门

C、基建部门

D、设备部门

正确答案：C

15、计量自动化系统的主要数据源是（）o

A、营销系统数据

B、系统中的各个采集终端

C、安装在客户端的电能表

D、系统的数据集群

正确答案：C

16、《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定客户在营业厅平均等候时

间不超过（）分钟。

A、20

B、25

C、16

D、15

正确答案：D

17、《电力法》第二十五条规定：一个供电营业区内（）供电营业机构。

A、不设立

B、只设立一个

C、可以设立若干个

D、设立两个

正确答案：B

18、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016

版）第二篇客户服务管理分册》中，O及时完成客户问题数据的收集并形

成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。

A、客户服务中心

B、各分局、县公司

C、计量中心

D、营销部

正确答案：A

19、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求

传递中对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系（）人员核实或回退

工单补缺。

A、客服

B、受理

C、服调

D、现场

正确答案：B

20、计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面

不应小于（）o电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。

A、3mm2

Bs2mιn2

C、2.5mm2

D4mm2

正确答案：D

21、《电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标

准和分时办法由（）确定。

A、省一级政府

B、地方政府

C、供电企业

D^国务院

正确答案：D

22、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2