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新人转正工作总结(通用3篇)
新人转正工作总结(通用3篇)
新人转正工作总结篇1
一、正视自己的职位
我们不论干什么工作,都应当要对自己的工作产生喜爱,你只有从中去发觉它的魅力,感受在工作中能让你感到一丝欢乐的细节,那你才能真正的融入这份工作,就像我是前台接待,假如我从培训出来的假笑变成接待人是流露出真诚的微笑,给客人的感觉那是完全不一样的,连我的经理都说我现在的状态比刚开头来酒店时的的状态好太多了,感觉我整个人的精气神都不太一样,整个人的气质都得到了升华,假如你同是跟我一样的职位,客人来了就职业性的假笑,机器般的接待客人,第一,不会让客人留下好影响,但也的确不会觉得我们酒店服务态度差。其次,自己在工作中只会感到无聊、苦闷、乏味,甚至干久了还会产生厌恶的心理。不要觉得自己的工作很一般比不上别人,任何一份工作都会它存在的价值,可以参照阿里集团的前台,别人的身价已然上亿,我们也同是前台,正视自己的职位在工作中很重要!
二、总结工作阅历
经过这几个月的工作,我发觉身为酒店的前台接待,有三点极为重要:
1、外表仪态非常的重要,气质是关键,能客人直观的感觉到你精神饱满。干净洁净的衣服、梳的精致的头发、洁净的指甲、这些外表上的细节都很重要,淡妆是肯定要化的,留意,身为前台人员,化妆不仅仅是为了让我们美丽变自信,更是对客人的基本敬重。
2、眼观六路耳听八方,肯定要擅长观看,在视野能及的范围内,计算出每一个人应当会入住我们酒店的几率,并随时等候他的到来,当有客人来是,应出门十米迎接客人,帮忙拿行李,而不是非得等到门口。时刻留意四周会发生的任何事,处惊不变是基本生理反应。
3、作为直接与客人接触的服务人员,工作责任心肯定要强,尽量把自己的工作内容做到极致,不要让客人有任何挑剔的地方,客人的满足才是对我工作的的最大确定,主管说你很棒,可能不是真的,但是要是你接待的客人说你服务很到位,那才是真的对你工作最大的确定。
新人转正工作总结篇2
一、任务完成状况
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀--万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(方案是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够抱负,“双达”品牌增长也不抱负。
二、客户反映较多的状况
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如--x客户的球阀,--x客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节留意不够:如大块焊疤、表面不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不准时:生产周期方案不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如--x、--x、--x等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,--x、--x等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧,并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,--x在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打嬉戏等现象时有发生。究其缘由,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理,而且公司领导要出面
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