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银行培训个人总结

银行培训个人总结（精选10篇）

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，

从而做出带有规律性的结论，通过它可以正确认识以往学习和工作中

的优缺点，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以

下是小编帮大家整理的银行培训个人总结（精选10篇），欢迎大家借

鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行培训个人总结1

在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，

提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把

掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、

提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲

师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识

优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概

念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们

的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对

待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；

我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户

的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自

内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让

客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦

的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而

只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须

用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品

品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，

必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人

就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务

行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭

店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更

使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼

层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反

问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背

熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入

住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐

厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加

疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经

下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”

于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最

近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到

于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在

去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴

奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三

明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜

单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然

收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先

生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希

望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时

非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有

去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样

买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作

精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一

个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户

更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场

中的竞争力。