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社工机构管理制度【社工专业服务规范化

管理制度】

社工机构管理制度【社工专业服务规范化管理制度】旨在

规范机构各领域专业服务，提高服务质量。本制度包括个案、

小组、社区三大工作方法的规范化管理。

第二章个案工作规范化管理第三条规定，机构应结合服务

领域和社工实际情况，制定个案工作管理制度。

第四条要求机构社工遵守社会工作职业操守，为有需要的

服务对象提供及时有效的个案服务。

第五条规定，社工应对求助者进行初步评估，界定求助者

所需服务，对符合开案的服务对象初步了解基本情况，并填写

相关表格。对于不符合开案的服务对象，社工要尽可能地提供

一些有帮助的信息，并填写相关表格。

第六条规定，在社工初步了解情况后，需填写相关表格并

发电子版或手写版给督导审批，经督导批准后，方可开展专业

服务。如有特殊情况也可先开案，后补办审批环节。个案批准

后的跟进工作一律填写在个案服务记录表中。

第七条规定，在经过督导审批后，社工需按照计划进行个

案服务。开展个案服务时，社工需要严格遵循社会工作原则，

向案主提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、

接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利

益。

第八条规定，个案工作结束时，社工须将结案报告及该个

案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审批后方可结案。对

于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需

求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟进。个案的转

介工作须确保无误，并在规定的工作日内给予回复。

第九条规定，在开启个案服务后，社工必须确保案主资料

的必威体育官网网址，并严格必威体育官网网址个案分享内容。每次面谈结束后，社工应

及时整理资料并归档，以免丢失资料。

第十条规定，在个案结案后，社工需要提供追踪服务，并

按照档案管理的要求进行个案资料的归档和整理。

第十一条规定个案存档的要求：

1.只有已完成的服务才能存档。

2.所有服务档案都需要放入统一的档案袋中加密。

3.已结案的个案服务，需要包括完整的查询接案探访记录

表、接受个案服务同意书、个案基本资料记录表、个案记录表、

服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结束表等文件，

如果涉及转介的服务，还需要包括转介服务同意书、个案转介

表。

第十二条规定，所有与个案服务相关的资料，需要提交给

督导审批。如果是电子版，需要同时抄送一份给督导助理或领

域组长等机构业务负责人，如果是纸质版，需要告知督导助理

或领域组长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗

位或项目中，可以由督导助理、中心主任、项目主管、部门负

责人等机构指定人员行使督导职责。

第十三条规定，为了规范机构社工小组工作管理，结合机

构同工服务领域实际情况，制定本制度。

第十四条规定，社工可以根据实际工作中的调查，发现服

务对象具有共同性的需求，然后制定小组计划书。

第十五条规定小组审批的流程：

1.社工在开展小组时，至少提前十个工作日将小组计划书

递交给督导审批。只有督导批准后，才可以开展小组工作。机

构在督导批准后，才能继续进行审批程序。但在小组工作开展

前，社工应根据实际情况进行小组招募的宣传工作。

2.小组开始前五个工作日内，社工需要提交小组计划书给

部门负责人批阅。如果小组需要向机构申请经费，还需要提交

活动经费申请表。如果该次小组不需要产生费用或者没有从机

构申请经费，则不需要提交活动经费申请表。小组经费审批流

程按照活动经费申请表里的顺序执行，机构审批层面通常由业

务负责人跟进机构负责人签字后发回给申请的社工。

第十六条规定小组工作的开展：

1.在每节小组结束后两个工作日内，社工需要填写小组集

会记录表，并及时交给督导批阅。

2.小组活动中，需要组织服务对象、志愿者填写参加者意

见表，以评估服务的成效。

3.在小组活动中必须采取预防措施，保证参与人员的安全，

防止发生拥挤、踩踏等意外事故。

第十七条规定，小组结束后三天内需要填写小组报告和小

组财务报告，并交给机构业务负责人、机构负责人及督导批阅。

如果小组向机构申请经费，小组财务报告需要机构财务负责人

签字。如果当次小组没有产生费用，财务负责人姓名栏可以填

写“无”。如果没有从机构申请经费，由用人单位提供或企业赞