导医医德医风个人工作总结3篇.pdf

导医医德医风个人工作总结3篇

百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个

涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。

在这里你可以参与词条编辑，分享贡献你的知识。以下是小编整

理的导医医德医风个人工作总结3篇，供大家借鉴与收藏。

【篇1】导医医德医风个人工作总结20__年是医院实施绩效

考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院

领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目

标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、

完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

1、抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协

同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问

题_个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题_个，

提出医院服务改进方面的建议_条，受理协调服务方面的投诉_起，

加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

2、抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康

保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，

发放各类专科宣传材料_余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领

第1页共10页

导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统

节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡_张，祝福短信_条;

在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者_人。

二、服务完善

通过今年开展的满意一百及四个寻找活动，客服中心认真查

找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明

显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们

做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资

源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多

得的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体

检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和

岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。

为确保新办法公平有效，还预先进行了_个月的模拟试行，根据大

家的反馈重新调整修改后，于今年_月份正式运行。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏

在病人提出的意见中，所以从_月份起，医院开始向每位出院患者

发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行

第2页共10页

风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指

定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给

相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡_张，收集

服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医

患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的

促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，

虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比

如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理

盖章等各种手续。今年_月份起，在医院护理部、采购中心、总务

科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措爱心

百货送床前活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如

患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质

量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措

施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送

货服务_余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些

应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

1、在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知

第3页共10页

识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多。

2、客服人员的服务意识需要进一步加强。

3、导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后

的工作中逐步改进，争取更大成绩。

【篇2】导医医德医风个人工作总结