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护理优质服务心得体会(8篇)

护理优质服务心得体会1

何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，

全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人

为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人

放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随

着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各

方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我

们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，

经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质

护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人

的体会总结如下。

加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范

化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护

理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包

干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患

者的护理职责，从而加强了护士的责任心

护理优质服务心得体会2

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新

提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们

心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，

墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个

病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用

爱心，用关心，用耐心去完成

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的

合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、

换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责

任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变

化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，

保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、

窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了

病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒

引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯

定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，

生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程

度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上

班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿

问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖

的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充

满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌

起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目

前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配

合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有

翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会

用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

护理优质服务心得体会3

时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特

别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道

自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我

懂得作为一名护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说

起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧！

关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的