医院客服回访总结报告范文(精选3篇).pdf

医院客服回访总结报告范文(精选3篇)

范文一：

医院客服回访总结报告

尊敬的领导：

根据医院客服部门的工作情况和回访数据分析，特此总结汇报

如下：

一、回访目的及方法

为了提升医院服务水平和顾客满意度，我们采取客服电话回访

的方式，针对近期住院患者进行了回访。回访主要目的是了解

患者对医院服务的评价，收集患者对医院服务的意见和建议，

及时发现和解决问题。

二、回访结果分析

（一）服务评价情况

经过回访，我们发现大部分患者对医院的服务表示满意。其中，

有90%的患者表示医院的医护人员态度友好、专业，并且操

作规范。而仅有10%的患者对服务提出了不满意的意见。

（二）存在问题及原因分析

1.部分患者反馈医院的服务时间安排不合理，部分科室需要排

队等候时间较长。原因有人员不足、病房床位紧张等。

2.个别患者反映医院的饮食服务有待改进，饭菜口味不够丰富、

营养不均衡。主要原因是饮食供应商的选择和合作需要优化。

3.还有少部分患者对医院的清洁状况提出了意见，认为病房环

境不够干净整洁。这与医院清洁工作的管理和操作存在一定关

系。

三、问题解决措施

（一）服务时间安排问题的解决

1.完善科室人员编制，增加人员配备，确保足够的医护人员提

供服务。

2.全面排查病房床位紧张情况，通过加大床位招募和管理力度，

尽量减少患者的等候时间。

（二）饮食服务问题的解决

1.与饮食供应商进行协商和沟通，要求提供更丰富、营养均衡

的饭菜，以满足不同患者的需求。

2.引入第三方食品安全评估机构对供应商进行检查，确保饮食

服务的健康和安全。

（三）病房清洁问题的解决

1.加强与环卫部门的合作，定期对病房进行清洁和消毒。

2.对清洁人员进行培训，提高清洁操作的规范性和质量。

四、改进措施

（一）建立问题反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进

行分类、整理和汇总，为妥善解决问题提供参考依据。

（二）完善患者满意度调查表，并将其纳入常规工作中，以监

测服务质量和持续改进。

五、结语

通过本次回访工作，我们及时了解了患者的需求和意见，并针

对存在的问题提出了相应的解决措施。在领导的关心和支持下，

我们将不断努力，提高客户服务水平，满足患者的需求，进一

步提升医院的形象和信誉度。

医院客服部

XXXX年XX月XX日

范文二：

医院客服回访总结报告

尊敬的领导：

为了解患者对医院服务的评价，并及时发现问题，我们于近期

对住院患者进行了客服电话回访。现将回访结果进行总结如下：

一、回访内容及目的

回访内容主要包括对医院医护人员服务态度、医疗质量、医疗

环境等方面进行评价。回访目的是为了促进医院服务品质的改

进和保持患者的满意度。

二、回访结果

通过回访，我们得到了大部分患者对医院服务的满意度为90%

以上的好评。其中，患者对医护人员服务态度的评价为95%，

对医疗质量的评价为92%，对医疗环境的评价为93%。少数

患者对医院的服务存在些许不满。

三、存在问题及原因分析

1.个别患者反映服务过程中医护人员态度不够友好、病房护理

操作不到位。部分原因可能是医护人员工作压力大，缺乏良好

的心理调节机制。

2.个别患者对医疗环境的清洁程度提出意见，认为病房清洁管

理存在不足。这与清洁人员培训和管理水平有关。

4.个别患者反映医院的业务操作流程复杂，导致住院手续办理

不方便。这可能是工作流程需要进一步优化。

四、问题解决措施

1.开展医护人员服务态度和沟通技巧培训，提高医护人员的服

务意识和质量。

2.加强清洁人员培训，落实清洁操作规范，确保医疗环境的卫

生和整洁。

3.对住院手续办理流程进行优化，提高办理效率和便捷性。

五、改进措施

1.根据回访结果，定期召开相关会议，对问题进行深入分析和

讨论，制定相应的改进措施。

2.加强对医护人员的监督和培训，提高服务质量和管理水平。

六、结语

通过本次回访工作，我们了解到了患者对医院服务的评价，并

针对存在的问题提出了解决措施和改进方案。我们将始终以患

者为中心，不断提升医院服务质量，提高患者满意度。

医院客服部

XXXX年XX月XX日

范文三：

医院客服回访总结报告

尊敬的领导：

在过去的一段时间里，我们对一部分住院患者进行了客服电话

回访，以了解患者对医院服务的满意度和建议。经过综合整理

和分析，现将回访总结汇报如下：

一、回访目的和方法

本次回访的主要目的是了解患者对医院服务的评价和对服务质

量的意见和建议。回访采取电话回访的方式，对住院患者进行