航空运输业IT洞察报告.docx

2023

航空运输业IT洞察报告

航空公司IT洞察概览

2|航空运输业

2|航空运输业IT洞察报告|?SITA2023

2020年以来，航空公司的IT支出逐年增加，2023年预计将达到345亿美元，其中99%的航空公司预计2023年IT和技术支出将会增加。

主要的投资重点包括BI（商业智能）和AI（人工智能）。随着2023年生成式AI的快速兴起和应用，航空公司正通过投资变革性技术，应对运营挑战，优化旅客体验，推进环境可持续发展，航向更绿色的运营前景。

值得一提的是，航空公司正在探索与拓宽其他收入渠道（在旅客流程中使用BI，使销售额同比增加一倍）。

部署以旅客为中心的技术是另一个关键投资领域，无接触身份验证、自助服务解决方案和实时监控越来越受欢迎。

生物识别技术应用正日益普遍，用以减缓拥堵，70%的航空公司预计将在2026年实现生物识别身份管理，90%的机场投资将用于该领域的重大项目或研发。

随着可持续发展成为中心议题，航空公司机队将升级为更现代化、更高效的机队，投资提高飞机周转和地面运营效率的技术，并致力于使用SAF（可持续航空燃料）。

报告显示，航空业正共同努力，塑造一个环保可持续的未来。2026年，SAF的使用率将达到83%。同时，超过90%的航空公司计划采用IT技术来提高航班运营效率和飞机周转率。

战略投资、创新伙伴关系和可持续性举措强调了合力建构与塑造一个富有抗冲击韧性、以旅客为中心和具有环保意识的未来。

ITT?出占收?的百分?%

航空公司ITT支出

按收入的比例计算，与2021年相比，2022年航空公司IT支出略有下降，从4.66%降至4.12%，这与预期的温和增长相反1。或因航空旅行迅速复苏，航空公司的收入增长超过预期所致。

IT支出占收入的比例下降，既包括运营支出(从2.86%降至2.52%)，也包括资本支出(从1.8%降至1.6%)。

航空公司估计，主要受资本IT支出的推动，

2023年IT支出比例将略有增长，达到4.30%。

航空公司IT

航空公司IT趋势

|IT支出 |投资计划 |旅客服务 |运营 |IT及数据实践 |创新 |可持续发展

航空公司2023年ITT支出趋势

600亿美元

500亿美元

496

400亿美元

!#$%?

IT()*+

320

345

300

300亿美元

290

200亿美元

100亿美元

0亿美元

IT?出占收?的百分?%

1SITA2022年航空运输业IT洞察报告

预期IT?出变化与上?年的对?

ITT支出预测

航空公司IT趋势|IT支出 |投资计划

航空公司IT趋势

|IT支出 |投资计划 |旅客服务 |运营 |IT及数据实践 |创新 |可持续发展

航空公司2023年ITT支出预测

74%

99%

78%

增加

保持不变减少

20%

2022

6%

22%

2023??计划

I%

2024??预计

受访航空公司几乎一致认为，这种增加趋势将持续下去，99%的航空公司预计2023年的IT支出将进一步增加，78%预计2024年的IT支出将略有增加。

总体而言，仅有1%的航空公司预计2023年的IT支出将会下降，但没有任何一家航空公司预计2024年的支出将下降。表明在未来几年，航空公司将坚定地将IT投资作为整体商业战略的一部分。

航空公司IT趋势

|IT支出 |投资计划 |旅客服务 |运营 |IT及数据实践 |创新 |可持续发展

航空公司IT服务投资重点

网络安全

商业智能解决方案

97%

90%

旅客服务

云服务

航空公司飞行员服务移动App

95%

84%

飞机维修

IT服务管理升级

89%

76%

IT绿化

在整个生态系统中

数字标签

利用IT帮助实现可

如行李，资产管理

持续发展目标，包

括在2050年实现净

73%

零排放

63%

2026年航空公司计划/研发项目投入百分比%

主要计划和研究与开发的总百分比%

航空公司CIO的IT服务重点

未来几年，网络安全和云服务仍将是航空公司的主要投资领域，分别有97%和95%的受访航空公司表示部署了重大项目和研发，比2022年各增加了约5%。

另有三大领域将获得更大的投资力度：

飞机维护（投资从80%增加到89%）

BI解决方案（从79%增至90%）

数字标签，近几个月来航空业广泛讨论的话题。

正如在机场的发展趋势，“IT绿化2”是一个计划进行大量研发/试点投资的领域，旨在响应即将出台的有关碳减排和行业里程碑的规定。

正如在机场的发展趋势，“IT绿化2”将是一个计划进行大