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空调行业市场调研报告

中国中央空调市场如何才能迎来真正意义上的爆发?这个问题的

答案，其关键在于终端用户。一旦家用中央空调在终端家庭用户中

的认知度和承受度有了实质的提高，家用中央空调开始替代家用空

调，中央空调行业的春天才算真正来临。以下是空调行业市场调研

报告，欢迎阅读。

国内外中央空调企业从未停顿过对中国家装零售市场的憧憬，

建立终端零售专卖店网络是各大企业最常见也是最热衷的征战零售

市场的方式。然而，终端消费者对于家用中央空调产品的认知程度

终究如何?终端消费者对于家用中央空调产品有怎样的购置习惯?决

定终端消费者购置决策的关键因素有哪些?终端消费者对于家用中央

空调产品的期望是什么?终端消费者对于家用中央空调产品的顾虑和

担忧是什么?这些问题的答案将为中央空调企业在制定终端营销策略

时提供行之有效的参考。

为了获取这些问题的答案，《暖通空调资讯》联合业内15家主

流企业，针对家用中央空调消费市场展开调查。《家用中央空调消

费市场调查问卷》共计回收3778份有效问卷，是业内专业媒体第一

次成功的与消费者互动的案例。

《家用中央空调消费市场调查问卷》共设计23个题目，内容涉

及受访者根本信息、家庭收入情况;消费者对家用中央空调的认知程

度;影响消费者决策及购置行为的因素等等。调查问卷活动以有奖参

与的方式展开，其中通过转发并参与问卷调查的消费者人数为3642

人，通过腾讯微博转发并参与问卷调查的消费者人数为136人。

在全国34个省、直辖市、特别行政区中，仅有台湾省和特别行

政区的问卷数量为0，调查问卷回收数量超过100份的分别有：北

京、上海、重庆、河北、河南、辽宁、安徽、山东、江苏、浙江、

湖北、广西、福建、贵州、广东、四川。由此可见，以北、上、广

为重心的区域根本都有相对数量的参与度，此外，正处于开展中的

潜力市场中西部区域也有相对活泼的参与度。其中：江苏、广东、

上海、山东、浙江五个省份市场共回收1919份问卷，占全国问卷回

收数近51%。

参与本次调查的消费者年龄主要集中在周岁，该年龄段人数占

比高达59.4%，该年龄段也是家装市场最重要的受众。受访者的性

别比例为：60%的受访者为女性，40%的受访者为男性。

从家庭收入来看，受访者的家庭收入在30万以下的合计占

91%，其中，家庭年收入10-30万的家庭占比为49.5%

在获取家用中央空调信息的渠道中，网络成为最主要的因素。

而值得一提的是，以微博和微信为代表的自媒体平台在极短的时间

里已经成为终端消费者获取信息的重要渠道。

与挂机和柜机等家用分体空调相比，消费者认为家用中央空调

的最大优势是舒适性及美观，而对于节能环保和代表生活品味的选

项，消费者亦有较大程度的认同感。

在庞大的市场需求和丰富多元的消费者喜好面前，企业如何影

响和引导消费者，从而完成销售过程的最终成交环节?了解决定消费

者购置决策的主要因素是其中的关键之道。

在购置决策的环节，消费者将自身的品牌喜好摆在了最为重要

的位置，其次那么是信赖亲朋好友的口碑推荐。而家装设计师的推

荐和销售人员的水准是否专业，这两个因素在消费者购置决策中占

比较低。这说明，品牌对于消费者决策的影响至关重要，而口碑传

播又是消费者最信赖的品牌传播形式。

另一方面，尽管几乎所有主流企业都将家装设计师作为翻开家

装零售市场的重要通道，然而从消费者的角度，他们似乎并不能充

分信任家装设计师。其原因在于，家装设计师在家用中央空调产品

方面并不专业，而且家装设计师的推荐往往带有功利性的出发点。

不过，家装设计师不可或缺的重要性在于他们能够率先获取大量有

效的客户信息，这对于家用中央空调企业展开精准销售大有裨益。

此外，受访者年龄和购置决策两项调查问卷穿插分析的结果显

示：35岁以下消费者更容易被新奇独特的产品特点而吸引，而35

岁以上消费者被新奇独特产品特点吸引的比例那么减少了一半左

右。这说明，年轻消费者更愿意承受新鲜的产品功能和卖点，而年

长消费者那么更愿意从自身主观考虑和出发。

在可能阻碍消费者购置家用中央空调的原因中，担忧维修本钱

大被提及的频次最高，其次是价格贵。由于家用中央空调室内机和

管道通常需要暗藏的属性，大多消费者担忧一旦需要维修那么可能

产生较大的对现有家装的破坏性，对此的担忧同样表达在装修配合

麻烦这一选项上，有45%的受访者