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管理的三化标准化制度化和规范化

XXX培训师的管理三化标准化制度化和规范化要点

一、标准化

标准是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进

最佳的共同效益为目的。在企业基础管理工作中，标准的建立

来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。标准有以

下四大作用：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。

标准化是建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体

系的过程。具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内

需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，

以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。内容包括：

技术标准、管理标准和工作标准。

技术标准是对需要协调统一的技术事项所制定的标准，在

企业范围内作为其他标准的基础，具有指导作用。管理标准是

对需要协调统一的管理事项所制定的标准。它是以专业管理中

的重要管理事项为对象，包括对管理工作的组织与分工、管理

原则、以及管理方式方法等所制定的规范，以现行工作为内容，

把承担的管理工作程序化、规范化。工作标准是对需要协调统

一的工作事项所制定的标准（即在执行相应技术标准和管理标

准时）与工作（操作）岗位的工作范围、责任、方法等有关的

事项所制订的标准。实现的过程就是标准化管理的过程。

标准化管理是通过建立标准来规范、指导执行者业务活动

的管理方式。在采用标准化管理的企业，对员工的考核更注重

过程的考核，而不是结果的考核。因为标准化管理认为：如果

过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果是必然的。

如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是让执行者承

担执行标准后的结果损失。

良好标准的制定要求

一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：目标

指向、可操作性、可测量性、可验证性、可追溯性、可更新性。

目标指向是指标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持

生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿

出现。

2、在标准中显示原因和结果是非常重要的。比如，我们

不应该只写“安全地上紧螺丝”，而是应该写明如何安全地上紧

螺丝。同样地，我们也不应该只写“焊接厚度应是3微米”，而

是应该写出具体的焊接工艺，比如使用3.0A电流20分钟来获

得3.0微米的厚度。

3、标准的表述需要准确具体，避免使用模糊的词语。比

如，我们不应该写“上紧螺丝时要小心”，而是应该明确指出需

要注意的具体事项。

4、为了确保每个读标准的人都能以相同的方式解释标准，

我们需要在标准中多使用图和数字等量化的表达方式。比如，

我们可以使用“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的

脱水材料”来代替简单的“脱水材料”的表述。

5、标准必须是现实可操作的，符合实际情况。这意味着

我们需要考虑实际的生产环境和工艺条件，确保标准能够在实

际操作中被有效地执行。

二、制度化

1、制度是为了形成员工、岗位、部门间的相互关系而人

为设定的一些制约规则。这些规则包括制度本身以及其执行机

制，它们共同构成了人们行为的激励和约束。

2、制度化是企业管理活动从无规则、就事论事到建立规

则、按规则处理的提升过程。它包括三个方面：确立共同的价

值观、建立规则规范和建立相应的组织机构。

3、制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集

体协作行为的管理方式。它的目标是促进企业整体优化，实现

科学、合理的制度机制的形成，规范处于机制中的各类人员的

行为模式。

在制度化管理下，行政管理者普遍会采取有益于企业和自

身的行为，促进企业的良性运转。为了实现企业的目标，我们

需要制定规范作为企业行为的准则，从企业行政管理的组织结

构、决策体系到具体的财务、人事、机关行政都需要以制度规

范作为行为的标准。同时，企业行政管理人员的个人行为也需

要以规范作为准则。

规范化管理的特征是建立一套完整的制度体系，包括各种

形式的制度规范，以约束和引导管理者的行为；实施统一的标

准和规程，协调统一地运转企业的生产经营系统；变人治为法

治，通过制度规范来进行严格管理，公正比较、平等竞争，提

高员工总体素质；强调通过一套游戏规则来实施管理，而不是

仅仅体现老板和上司的意志。规范化管理是现代化大生产的客

观要求，也是提高企业整体运营效率和员工素质的必然选择。

规范化管理是企业管理中重要的一环，它不同于