【标准制度】公司 KPI 绩效考核流程.docx

公司KPI绩效考核流程

主管领导与部门经理沟通每月

主管领导与部门经理沟通

每月28日公司领导下发部门下月工作指标

部门经理与部门员工沟通分派工作任务

月28-29日被考核人制定月工作计划

月30日部门经理申请员工月工作计划并形成部门工作计划

上报分管副总或总经理申批

月5日行政人事部分解被考核人本月考核指标

与部门经理与个人交流

上报分管副总或总经理

月10日形成被考核人本月绩效考核表上报分管副总或总经理

月10日形成被考核人本月绩效考核表

上报分管副总或总经理

月28实施评分

指标达成情况----工作内容完成情况技能行为（安装服务单为准）

分数汇总

送报总经办

确定本期面谈对象

绩效面谈

绩效面谈

KPI实施细则

1 考核目的通过目标责任考核工作表现考核两大目标考核并结合防错提醒单，树立全体员工积极进取自主自律的管理意识，全面提升全员综合素质。

2 考核范围：公司部门经理及各部门员工

3 目标责任考核说明

（1）公司于每月28日下发部门次月工作任务，并由部门经理召开部门会议，对本部门本月工作任务进行分解，指派至人。

（2）员工于每月29日根据部门任务派发情况结合自身工作制定本人下月工作计划，并于30日将计划提交部门经理

（3）部门经理将员工工作计划进行汇总，形成部门本月工作计划，此项将作为部门经理本月绩效考核标准

（4）总经办于每月5日前审核完毕，5日当日下发至行政人事部

（5）行政人事部将个人工作计划中的KPI指标进行设定，并按序号排列优先等级，设定考核权重，形成本月绩效考核表格，与各部门经理商讨，定稿。

（6）总经理核发后，部门经理及行政人事部每月26-28日对该部门员工进行评分。

（7）各部门KPI表格于每月28日送达行政人事部。

（8）行政人事部将绩效结果总结，抄送公司各领导。

（9）确定本月绩效面谈人员名谈

（10）绩效面谈后附技术部绩效考核表样表

月个人绩效考核得分表

岗位：技术工程技术员 被考核人：

项次

考核项目

权重

评分标准

得分

扣分记录

1

部门考核

部门业绩达成

50

50

部门业绩得分*50%

2

3

岗位考核

岗位业绩

能及时响应用户服务需求，服务效率高

6

40

按个人每月完成的安装服务验收单为依据，低于部门平均数据一份扣2分

4

客户满意度

6

安装服务单满意度低于90%，每低一分扣1分

5

工作计划周报安装验收单等的填写

5

全部完成满分，一次未完成扣一分

7

主持网络产品的技术评测，方案规划和搭建，提供相关技术

6

完成时间和质量

8

提高效率（品质）改善提议

6

提供有效方案一个为一分，直至满分

9

10

12

熟悉网络故障的分析，判断，解决

6

能迅速判断问题所在，并及时解决问题

与公司其它部门，尤其是分管销售的配合度

5

能正方向促进销售的客户满意度，有重大错误影响公司形象的，此项为0

13

核心价值

当月行政奖惩记录

2

10

以行政人事部公告为准

14

出勤状况

2

实际出勤时间/应出勤时间*分数

15

执行力

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

16

培养潜力

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

17

仪态情况

2

A：4分；B：3分；C：2分；D：1分；E：0分

合计

100

0

审核核主管

评定主管

日 期

日 期

4 绩效考核工资分配

绩效工资为个人基本工资的30%

考绩分数

考绩等级

绩效比例

91分以上

A1

卓越

100%绩效

86-90分

A2

优秀

100%绩效

81-85分

A3

甲等

90%绩效

76-80分

B1

乙等

80%绩效

71-75分

B2

乙等

70%绩效

65-70分

B3

乙等

60%绩效

60-64分

C

丙等

50%绩效

59分以下

D

丁等

10%绩效

5 打分说明

1）可以以5结尾的分

2）打5分以上2分以下的，需在扣分记录中写明具体事例

6 绩效面谈人员的确定根据考核结果确立绩效面谈人员，组织面谈

1绩效分过低者

2绩效考核与上月差距过大

3连续三个月绩效考核优异者

4连续三个月绩效考核居中者