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物业各类突发事件应急预案

盗窃、抢劫应急处理

⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民

和业主的违法犯罪行为如打、砸、抢、偷等时,要切实履行保安的职

责,迅速制止犯罪;

⑵、当发生突发案件时,要保持镇静,在保证自身安全的情况下,设法制

服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫救援,并拨打“110”电话报警同

时通知向相关领导汇报;

⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后,要立即通过通讯设备呼

叫救援,同时封锁大门出口等,防止犯罪分子逃跑;

⑷、若犯罪分子逃跑,一时又追不上,要将人数、衣着、相貌、身体特

征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的包括偷窃、抢劫现场

要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,不得让无关人员进入现场,

在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开;

⑸、现场如有人员受伤的,要立即设法尽快送医院救治,并报告公安机

关;

⑹、保安队长应做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门;

打架斗殴应急处理

⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时,应

立即上前制止或迅速赶到现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不

必要的损伤,同时,现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位

置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保

护好现场;

⑶、将因打架斗殴受伤人员,视其伤势的轻重送医院治疗;

⑷、保安班长接到报告后,立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安

人员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行

调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安

办公室,进行询问记录,并交由公安机关处理;

⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报;

凶杀应急处理

⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场,保护现

场,封锁现场,同时用对讲机向保安班长或负责人报告;

⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

⑶、对伤者立即送往医院抢救;

⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应

进行认真细致的登记；报告给公安人员;

⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导,并迅速赶赴现场指

挥,对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

⑹、将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全人员配合公安人员;同

时,将案情及时报告公司领导

交通意外应急处理

1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位

置;

⑵、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援;

2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任,并迅速赶赴现场

参加抢救；管理处主任报告公司领导;

⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序;

⑵、送重伤者到医院救治;

⑶、报交警大队事故组;

3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场,根据事故的需要,负责指挥

及报告公司领导;

紧急停电应急处理

⑴、保安人员接到有关区域停电报告后,立即组织人员赶赴现场,并呼

叫报警中心通知工程部人员查看;

⑵、保安领班接到停电报告后,立即组织队员赶赴楼层主要通道口及

停电区域,做好停电区域的保安工作;

⑶、若停电15分钟内无法恢复正常供电,立即启动小区紧急停电预案,

并通知管理处领导请示工作;

⑷、全体人员进入紧急状态,保持高度警惕,严防有人趁机破坏或实施

盗窃;

⑸、停电事故处理完毕后,注意收集各类信息,做好记录,特殊情况要立

即请示和报告;

台风应急处理

⑴、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗

台安全会议,明确各部门职责,成立预备抗台小组,随时准备加班;

⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作,对

雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作;

⑶、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视,发现情况及时处

理和报告;

⑷、抗台工作责任落实到人,保安部负责人负责监督抗台各项措施的

落实与检查;

水患应急处理

⑴、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作,防止堵塞;

⑵、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害

事件;

⑶、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散;

⑷、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请

示;

被困电梯应急处理

⑴、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,立即通知保安消防监

控室,同时记录接报