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口才艺术与社交礼仪要点

一、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，

就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个

人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避

免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻

敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无

人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向

顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示

问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉

的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名

片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身

体微往前倾，不要跷二郎腿。

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要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，

要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断注意对方

的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不

要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席

时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不

亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的

面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷

嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发

出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组

合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习

惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到

补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么

一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或

者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修

容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头

发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

二、仪表礼仪

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㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点

相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神;

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

㈢白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮女黑侠

禁忌八：脚踏松糕鞋

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㈣中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女

士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还

会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照

顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥

想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名

著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，

倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

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