XX航空公司乘保员绩效考核管理规定.doc

XX航空公司乘保员绩效考核管理规定

目录

TOC\o1-3\h\z\u目录 PAGEREFToc157793788\h1

1 目的 PAGEREFToc157793789\h2

2 适用范围 PAGEREFToc157793790\h2

3 职责 PAGEREFToc157793791\h2

31 各分部职责： PAGEREFToc157793792\h2

32 质控室职责： PAGEREFToc157793793\h2

33 业务培训室职责： PAGEREFToc157793794\h2

34 综合业务室职责： PAGEREFToc157793795\h2

4 考核对象 PAGEREFToc157793796\h3

5 绩效考核指标分解 PAGEREFToc157793797\h3

51 乘务员关键绩效考核指标分解（见图1） PAGEREFToc157793798\h3

52 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2） PAGEREFToc157793799\h3

6 工作程序 PAGEREFToc157793801\h6

61 绩效考核办法 PAGEREFToc157793802\h6

62 绩效考核流程 PAGEREFToc157793803\h7

63 考核结果的应用 PAGEREFToc157793804\h8

7 支持性文件 PAGEREFToc157793805\h9

8 相关记录 PAGEREFToc157793806\h9

81 《乘务部月度绩效考核成绩》 PAGEREFToc157793807\h9

82 《乘务部考核结果修正单》 PAGEREFToc157793808\h9

83 《年月分部考核表》 PAGEREFToc157793809\h9

84 《年月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》 PAGEREFToc157793810\h9

85 《年月乘务员绩效考核加扣分汇总表》 PAGEREFToc157793811\h9

86 《年月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》 PAGEREFToc157793812\h9

87 《年月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》 PAGEREFToc157793813\h9

88 《年月乘务分部绩效考核汇总表》 PAGEREFToc157793814\h9

9 附件： PAGEREFToc157793815\h9

乘务部罗盘管理绩效责任合同 PAGEREFToc157793816\h9

目的

11本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平公正公开的原则上对乘保员各方面的表现进行360度绩效考核与评估。

12本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况，从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理；

13激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素质和业务水平，从而确保部门服务质量和安全质量目标的实现。

适用范围

本规定适用于XX航空公司全体乘务员和安全员。

职责

各分部职责：

负责提供分部成员名单与各分队成员名单；

负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观真实，全面；

负责本分部的绩效考核最终发布。

质控室职责：

负责统计各分部员工在表扬投诉服务差错安全差错宣传常旅客发展等方面的信息;

负责及时把上述信息及时传递给分部，并根据相关规定给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时客观的与公正的依据；

业务培训室职责：

负责统计各分部员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息；

负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时客观的与公正的依据；

综合业务室职责：

负责统计各分部员工在病事假航班生产保障等方面的信息，

负责把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时客观的与公正的依据；

负责部门整体绩效考核工作的汇总排名与最终发布；

负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度季度年度个人绩效考核情况。

考核对象

乘务员

乘务长（客户经理）

各乘务分部

绩效考核指标分解

乘务员关键绩效考核指标分解（见图1）

乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2）

图1：

图2：

工作程序

绩效考核办法

本绩效考核办法依据将组织绩效团队绩效与个人绩效有