315国际消费者权益日法律知识竞赛培训试.pptx

315国际消费者权益日法律知识竞赛培训试

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目录

消费者权益保护概述

消费者基本权利与义务

商品与服务欺诈行为识别与防范

消费者权益受损后救济措施

企业经营者在消费者权益保护中责任担当

提高消费者自我保护意识和能力

01

消费者权益保护概述

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利。

消费者权益保护是市场经济条件下，维护社会公平正义、促进经济持续健康发展的重要保障。

消费者权益的充分保障，有利于提高消费者信心，促进市场公平竞争，推动经济高质量发展。

消费者权益定义与重要性

国际消费者联盟组织于1983年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，以宣传消费者权益保护的重要性。

中国自1994年起，每年3月15日举办“3·15晚会”，通过曝光侵害消费者权益的案例，提高消费者维权意识。

消费者权益保护起源于20世纪初，随着工业化和城市化的发展，消费者权益问题逐渐凸显。

消费者权益保护历史与发展

我国已形成了以《消费者权益保护法》为核心，包括《产品质量法》、《广告法》、《价格法》等相关法律法规在内的消费者权益保护法规体系。

《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者协会的职责、争议的解决方式等内容。

其他相关法律法规从不同角度对消费者权益进行保护，如《产品质量法》规定了产品质量的监督管理和生产者、销售者的产品质量责任和义务。

02

消费者基本权利与义务

第二季度

第一季度

第四季度

第三季度

安全保障权

知情权

自主选择权

公平交易权

消费者基本权利

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括自主选择经营者、商品品种或服务方式、自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者义务与责任

遵守社会公德

消费者在购买、使用商品或接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。

依法维权

消费者在自身合法权益受到侵害时，应当通过合法途径维护自身权益，不得采取非法手段进行报复或扰乱社会秩序。

承担相应责任

消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，因自身过错造成损失的，应当承担相应的责任。

消费者维权途径和方法

向有关行政部门申诉

如果调解无果或者消费者对调解结果不满意，可以向相关行政部门进行申诉，比如工商局、质监局等。

请求消费者协会调解

如果与经营者协商无果，消费者可以向当地的消费者协会申请调解，由消协组织双方进行协商，促成问题的解决。

与经营者协商和解

消费者在自身合法权益受到侵害时，首先可以与经营者进行协商，寻求和解。

提请仲裁机构仲裁

如果双方达成仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方必须遵守。

向人民法院提起诉讼

如果消费者对仲裁结果不满意或者没有达成仲裁协议，可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。

03

商品与服务欺诈行为识别与防范

通过伪造商标、产地、质量标志等手段，冒充正品销售，如假冒名牌服装、化妆品等。

假冒伪劣商品

虚假宣传

价格欺诈

对商品的性能、功能、质量等作虚假宣传，误导消费者购买，如夸大其词的广告、宣传册等。

利用虚假的标价、折扣等手段，欺骗消费者购买高价商品，如虚高原价、虚假打折等。

03

02

01

常见商品欺诈行为及案例分析

提供的服务与承诺不符，服务质量低下，如旅游服务中的行程缩水、酒店降级等。

服务质量不达标

在服务过程中作出虚假承诺，诱导消费者接受服务，如美容服务中的虚假效果承诺等。

虚假承诺

在服务领域同样存在价格欺诈行为，如虚报服务价格、收取不合理费用等。

价格欺诈

提高警惕

了解相关法律法规

选择正规商家

保留凭证

消费者应时刻保持警惕，不轻信商家的宣传和承诺，对价格异常、质量可疑的商品和服务要特别留意。

购买商品或接受服务时，选择信誉良好、证照齐全的正规商家，降低受欺诈的风险。

熟悉消费者权益保护相关法律法规，了解自己的权利和义务，以便在受到欺诈时及时维权。

妥善保管购物发票、服务合同等凭证，以便在发生纠纷时提供证据。

04

消费者权益受损后救济措施

投诉举报渠道

消费者可以通过电话、信函、电子邮件、网上平台等多种方式进行投诉举报。

流程

一般来说，投诉举报流程包括受理、调查、处理、回复等环节。消费者应保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉时提供。

投诉举报渠道和流程

消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在提起诉讼前，消费者应准备好相关证据材料，并按照法院的要求进行立案