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机械设备的技术服务和售后服务的内容及

措施

1.产品技术服务

1.1组织供应：在签订合同和技术协议后，我们将成立专

门的项目管理机构，以确保按时供货。我们将制定设计、生产、

质检和施工方案，并协调各部门的工作，以保证供货期。

1.2设计联络：合同生效后，我们将及时向用户提供全套

详细技术资料，并积极配合做好工程施工前的准备工作。如果

需要特殊的技术支持，我们将派遣相关技术人员到现场提供技

术交流。我们将详细确定和确认项目方案，探讨工程具体实施

细节，为工程展开做准备。

1.3运输：我们提供的全部货物将采用相应标准的保护措

施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防

锈和防野蛮装卸等保护措施。我们将通过公路汽运至买方指定

交货地点。

1.4项目施工

1.4.1成立项目经理为领导的项目施工队伍，建立健全各

项规章管理制度，确定劳动组织的领导机构名额和人选，坚持

合理分工与密切协作相结合的原则。

1.4.2建立精干的施工队伍，要认真考虑专业工种的合理

配合，技工和普工的比例要响应合理的劳动组织要求。按照计

划，组织工程施工，遵守招标方规章制度，文明安全施工。

1.4.3在系统设备安装调试及试运行期间，我们将派遣相

关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备安装、调

试直到验收合格。

1.4.4在项目实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合

同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的

调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，

并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时

发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验

收工作。

2.技术培训

2.1我们负责按合同规定提供设备，并提交相应资料。

2.2我们免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机

械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据

用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点，培

训时间3天（24小时），5人/次。

2.3用户技术人员经培训后，能够排除一般故障。如果用

户不能排除的故障，应及时通知我们，我们将派技术人员解决。

3.软件/硬件升级

我们免费为买方升级设备软件，并承诺提供硬件升级的优

惠。

4.售后服务方案

4.1我们严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

4.2我们将按照ISO9001标准全程控制，并根据高品质要

求组织设计、制造、施工、原材料采购和检验。

4.3我们承诺：

1）我们保证所提供的设备是全新的、先进的、成熟的、

完整的和安全可靠的高品质性能产品，并且设备的技术经济性

能符合国家行业标准。

2）我们的产品生产将执行国家同行业标准，并严格按照

投标方的要求生产。

3）我们的物资设备整机质保期为系统交验后的12个月，

从验收合格并签字之日开始计算。保修期内，无人为损坏的故

障设备和元件将被全部更换。如果主要部件和主体结构出现故

障需要维修，整机质保期将从修理完成并恢复使用之日开始重

新计算（12个月）。

4）我们会挑选身体健康、技术熟练和能够胜任工作的人

员，成立售后服务小组。如果我们收到故障通知，供应商将在

2小时内做出响应，并在24小时内保证设备恢复正常运行。

5）在物资设备的设计使用寿命周期内，我们对所提供的

物资设备负完全责任，并保证客户更换到原厂正牌物资设备备

品，确保物资设备的正常使用。

6）我们将根据使用维修的经验，无偿提供满足物资设备

正常运行1年所需的全部备品备件。如果我们在投标文件中承

诺提供备品备件的种类和数量无法满足物资设备在质量保证期

内的正常运行，则供应商将无偿补全用户所需备品备件。

7）除了在整机质保期内提供质量保证外，我们还将为设

备的主要零部件提供足够的质保期，以确保设备的长期稳定运

行。