工作过程跟踪与反馈课件.pptVIP

班组长能力提升系列课程之十工作过程跟踪与反馈二〇一五年八月

作为班组长，日常工作中，将工作交给下属后，你是如何跟踪这项工作的落实情况的？对落实情况的好坏，你是如何处理的?

主要内容一、跟踪与反馈的流程二、跟踪与反馈的技巧

跟踪与反馈的流程制定工作计划时你们就工作标准、如何跟踪进展，如何评估工作绩效达成了一致，现在你要按照计划对他的工作进行检查……

案例分析小李是一名现场管理员，入司不久，你交了一个工程项目让他负责。在他完成这个项目的过程，你是如何跟踪与反馈的？讨论:你认为跟踪与反馈的流程有哪些主要的步骤？

跟踪与反馈的流程是4.对员工进行表扬1.检查工作是否按标准完成结束否3.提出建设性批评，辅导员工解决2.了解是否员工是自身原因情况否5.协调资源（包括寻求上级领导帮助协助解决

工作检查结果反馈表工作项目完成标准按标准完成未按标准完成目标及要求时间范围主观原因改进行动计划客观原因所需协助***项交底清晰，做好施工3.6——3.26协调，做好技术把关，保证工程质量、进度、安全、服务目***项交底清晰，做好施工3.6——3.26未按时进场，工作出现问同时也不及时题时不积极自己能解决的一天内解决由于甲方提出需要施工达成一致后，押金两天内解决与领导沟通协调，做好技术把关，保证工程质量、进度、安全、服务目反馈解决，不及时反馈

讨论：（5分钟）在刚才的案例中：1、当小李完成得好时，作为领导的你会怎么做（或说什么）？2、当小李完成得不好或未完成时，你又会怎么做（或说什么）？

完成得好时：完成得不好或未完成时：

主要内容一、跟踪与反馈的流程二、跟踪与反馈的技巧赞赏建设性批评

问题：你是否对你的下属给予过赞赏？讨论：（5分钟）u回忆让你印象最为深刻的一次被领导赞赏经历？当你被赞赏后，你的感觉如何？u分享：你的感受……

跟踪与反馈的技巧——赞赏的益处?赞赏能使员工对自己的工作产生自豪感?赞赏能激发员工的工作热情和奉献精神?赞赏能建立员工对企业的忠诚?赞赏能使员工感到自己有价值?赞赏能改善彼此的关系?赞赏能使员工全力以赴?赞赏无需投入物质成本……

跟踪与反馈的技巧——为什么较少赞赏员工？?担心赞赏会让员工变得骄傲?认为是员工应该做的?不了解员工，无法赞赏?赞赏员工时感到不自然或不好意思?认为赞赏会削弱员工对自己的尊敬?掌握不好赞赏的时机?不知道如何赞赏?…………

跟踪与反馈的技巧——如何赞赏1.赞赏的七个基本原则2.赞赏的四步骤

跟踪与反馈的技巧——赞赏的七个基本原则看录像研讨:?要求：请带问题看录像，并记录要点。（18分钟）?问题：请根据录像中的讲解，总结赞赏有哪七个原则？领导?分享：组员分享、讨论，每小组派一名代表发言。员工

跟踪与反馈的技巧——赞赏的七个基本原则?（1）赞赏要具体、及时、真诚??（2）谈论相关事件?（3）善始善终?（4）记录备案?（5）当众赞赏?（6）向对方传达?（7）寻找机会赞赏员工

跟踪与反馈的技巧——赞赏的四步骤举例：1、张明，你这个月的销售业绩比上个月提高了50%。2、你不仅为咱们部门整体业绩的提升做出了贡献，而且为新员工树立了好的榜样。3、这和你平时善于钻研业务，不辞辛苦，肯付出是分不开的。4、你是咱们部门的业务骨干，好好干，肯定会越做越好。

跟踪与反馈的技巧——赞赏的四步骤说行为谈影响道品质鼓干劲?具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节?这些行为带来的?说明行为反映员?表达感谢和信心积极影响和结果工哪方面的品质鼓舞干劲

跟踪与反馈的技巧——赞赏的四步骤张明，你这个月的销售业绩比上个月提高了50%（说行为）（谈影响）（道品质）（鼓干励）你不仅为咱们部门整体业绩的提升做出了贡献，而且为新员工树立了好的榜样这和你平时善于钻研业务，不辞辛苦，肯付出是分不开的你是咱们部门的业务骨干，好好干，肯定会越做越好

跟踪与反馈的技巧——赞赏的情景演练练习（10分钟）刚才案例中的小李，按时完成了你交给他的工程项目，且质量、安全、服务都做得不错。假设小李现在就站在你面前，而你如何对她进行赞赏，试试吧！（运用四步骤七原则）方法：先两人一组练习（5分钟），然后各组派两名代表上台展示。

完成得好时：完成得不好或未完成时：

作为管理者，我们对下属批评的目的是什么？认识错误？纠正错误？提高业绩？批评的目的是帮助员工认识到并且承认他们所犯的错误，对补救的方案达成一致，以免再犯类似的错误。提出建设性批评的最终目的是提高员工的业绩。

分组讨论：5分钟想一想你受到批评的一些经历，当你受到批评时，哪些情况通常会让你感到不舒服？分享：请每组派一名代表发言。

?指责性批评是…?建设性批评是…帮助员工认识错误就补救方案达成一致避免类似情况发生提升绩效–报怨指责员工–发泄怒气–让员工感到没