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计算机网络产品售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案

本文介绍了某公司的计算机网络产品售后服务方案，该方

案基于ISO9002质量管理模式，并包括售前和售后服务。售

后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商

支持等内容。该公司将详细记录售出产品的信息，并按原厂承

诺的保修期限提供保修服务。保修期满后，用户可选择优惠服

务方案，以确保更高的投资回报。

一、某公司服务体系

某公司的服务体系建立在ISO9002质量管理模式上，包

括售前和售后服务。售前服务流程图如下：

此处应有流程图]

售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护

和厂商支持等内容。其他服务包括定期用户回访、电话响应和

现场勘测等。该公司还进行需求市场研究、策划方案、设计方

案和实施施工方案等工作，并提供基本培训和技术资料。

二、售后服务内容

1.产品保修

1.1该公司将详细记录售出产品的信息，包括产品名称、

规格型号、出厂编号、售出日期和用户信息等，并进行归档管

理。

1.2该公司将按原厂承诺的保修期限对本次投标中的所有

设备进行保修（详见表一）。保修期满后，用户可选择一种服

务方案，该公司将提供优惠服务以确保用户能够得到更高的投

资回报。

表一：设备保修期限

序号类别厂商型号及规格厂家保修期

1交换机XXXXXX6505中心交换机3年

2交换机XXXXXX3500系列交换机1年

3路由器XXXCisco26201年

4服务器HPHPLH30003年现场

5服务器配件HPHPLH3CPU套件、内存3年

6磁盘阵列柜豪威普桦POWER5960RN磁盘阵列柜1年

7SCSI硬盘Seagate80PIN73G转3年

8光纤跳线国产SC-SC（3米、10米）1年

9网卡INTELPWLA8490千兆网卡终身有限

10网卡3COM3C905B10/100M网卡终身有限

11光纤收发器LANMATE100M多模3年

保修期满后，该公司将提供如下系统服务：为指定设备进

行备件保修和技术服务，维护费用根据厂家标准，客户如有特

殊要求，可另行协商解决。

为了确保用户设备或系统的良好运行状态，我们提供以下

服务项目：

1.现场维修：我们会前往用户的工作场所提供维修服务。

2.客户携带来的修理：用户可以将出现故障的设备带到我

们的工作场所进行修理，或者将其发送给厂家进行修理，修理

完毕后再运回用户现场。

3.换件服务：我们提供到场换件和客户到场换件两种服务。

在到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务时，我们会

采用代用的同型号或性能相当的设备。在我们的场所，我们会

向用户提供替换故障部件的备件，并收回替换下的故障部件。

我们提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。

但以下故障不在服务范围内：

不恰当的使用

未能为机器提供符合要求的外部环境

改动机器或附加连接

火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力

由非我们提供的服务引起

我们还提供加强性系统软件服务，包括修正软件的分发、

临时修正性软件的安装和操作系统版本升级安装等。

但以下情况也不在保修范围内：

因错误安装、操作或在非产品所规定的工作环境下使用造

成的故障或损坏（包括超出工作负荷）。

因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损

坏。

因事故、滥用、误用造成的损害。

因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。

用户自行更换备件，且该备件未从我们公司购买。

因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。

擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。

人为或自然灾害所造成的故障或损坏。

本公司的赠送设备。

对于用户提出的维护要求，我们会在1小时内响应，并在

2小时内赶到现场解决问题。如果电话无法解决，