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21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业工作分析与应用主编姚月娟第2章工作分析方法东北财经大学出版社

目?【学习目标】录?2.1观察法?2.2问卷调查法?2.3工作日志法?2.4访谈法?2.5关键事件法主编姚月娟?2.6资料分析法和能力要求法?2.7工作分析方法的评估?【知识掌握】

【学习目标】?在学习完本章后，你应该能够：?了解资料分析法和能力要求法；?明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等；?熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用；?掌握不同的工作分析方法的应用。

2.1观察法?观察法概述–1）观察法定义–2）观察法优缺点【知识链接2—1】【小思考2—1】?观察法操作步骤–1）第一步：准备阶段–2）第二步：观察阶段–3）第三步：面谈阶段–4）第四步：合并信息阶段–5）第五步：核实阶段?观察法注意事项

2.1观察法【实践练习2—1】?观察提纲和观察表范例表2—1工作分析观察提纲被观察者姓名：工作类型：被观察者职位：直接主管：观察内容：观察时间：1.什么时候开始正式工作＿＿2.上午共工作多少小时＿＿3.上午休息几次＿＿表2—2观察表4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿6.上午完成多少件产品＿＿7.平均多长时间完成一件产品＿＿8.一共与同事交谈几次＿＿9.平均每次交谈大约多长时间＿＿10.室内温度是多少度＿＿11.抽了几支烟＿＿序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草文件领会领导意图→撰写→修需审核1份2小时改2开介绍信领导签字→开介绍信→登记执行1份10分钟12.喝了几次水＿＿13.什么时候开始午休＿＿14.产出了多少件次品＿＿15.搬了多少次原材料＿＿16.工作噪音是多少分贝＿＿。

2.2问卷调查法?问卷调查法概述–1）问卷调查法定义–2）问卷调查法优缺点?怎样设计调查问卷–1）设计调查问卷的方法?（1）确定内容。?（2）确定类型。?（3）掌握技巧。–2）调查问卷的范例课本32页-39页

2.2问卷调查法?问卷调查法操作步骤?问卷调查法注意事项–1）设计问卷时–2）使用调查问卷时【实践练习2—2】

2.3工作日志法?工作日志法概述–1)工作日志法定义–2)工作日志法优缺点【小思考2—2】?工作日志法操作步骤?（1）由工作分析人员设计出详细的工作日志表。?（2）发放给任职者，让他们按照要求认真填写工作内容与工作过程信息。?（3）收回工作日志表，并对信息进行分析与整理。?（4）检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担。?（5）修正、补充进而得到新的分析结果。?工作日志法适用范围

2.3工作日志法【实用案例2—1】?工作日志范例表2-15某公司员工工作日志(正文)4月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30表2-13某公司员工工作日志(封面)姓名：年龄：序号工作活动名称工作活动内容协议文件工作活动结果时间消耗备注岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：123456复印4页8页1次1次1次1次6分钟75分钟40分钟20分钟90分钟20分钟存档报上级审批承办起草公文贸易洽谈布置工作会议贸易代理委托书玩具出口对日出口业务讨论东欧贸易贷款数额指示填写日期自至月月日参与日请示报批表2-14某公司员工工作日志(封二)工作日志填写说明：表2-16工作日志（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。日期：＿年＿月＿日星期＿＿＿部门＿＿＿姓名＿＿＿是否完成（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏事务来源上级例外事务事务内容及处理处理细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。序号时间备注计划是否感谢您的真诚合作！

2.4访谈法?访谈法概述–1）访谈法定义–2）访谈法优缺点【小思考2—3】?访谈法操作步骤–1）工作分析访谈内容–2）访谈法操作步骤【知识链接2—2】【实践练习2—3】?如何保证工作分析访谈的有效性–1）提问设计【实践练习2—4】–2）访谈技巧

2.5关键事件法?关键事件法概述–1）关键事件法定义–2）关键事件法优缺点【知识链接2—3】?关键事件法操作步骤–1）关键事件记录的内容–2）关键事件法操作步骤【实用案例2—3】【实践练习2—5】【实践练习2—6】?（1）确定某项工作任务的总体目标。?（2）制订收集此项工作活动有关的事件的计划。?（3）信息的采集。【知识链接2—4】–3）关键事件法