［精品］某移动社区经理工作指引手册201005.docVIP

某社区经理工作指引手册

一、工作定位.........................................................................................2二、工作职责.........................................................................................3三、与其它渠道的分工配合..................................................................6

四、工作时间.........................................................................................6五、日常工作安排.................................................................................7六、工作方式.........................................................................................8七、办公装备.........................................................................................9八、服务规范.......................................................................................11九、信息收集.......................................................................................11十、用工形式.......................................................................................12十一、选拔标准...................................................................................12十二、建设规模...................................................................................13十三、管理模式...................................................................................15十四、工作培训...................................................................................15十五、监督考核...................................................................................16附件一:社区拓展服务流程................................................................19

附件二:与其他渠道联动流程............................................................21

附件三:针对家庭客户的服务规范....................................................24

附件四:针对社区资源型客户的服务规范.........................................32

附件五:社区拓展工作信息表单........................................................37

附件六:社区客户经理考核体系........................................................37

为推动客户经理,社区,高效、规范地拓展社区市场～特制定本工作指引手册。各区域据此深化和落实客户经理社区拓展工作。

一、工作定位

渠道经理社区经理客户经理

服务范围:服务范围:服务范