工作一般礼仪课件.pptVIP

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”--荀子

课程目标?通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；?了解工作礼仪的基本常识;?熟练掌握并能运用常用工作礼仪。

?企业文化重要组成部分?公司和个人形象的树立

?礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。

?上班前不可吃有刺激气味的食品；?上班或有客人来访时不可吃零食；?工作中不可大声喧哗；?不可在职场内化妆、吸烟；

–发型：整洁、文雅、庄重；–化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。–指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。

套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。

男士着装西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐

?是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。?真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。

道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

行走时应抬头、挺胸。

?个人举止行为的注意事项

上岗礼仪

?最重要的拜访礼仪是准时赴约；?如属初次见面，应主动自我介绍；?谈话时应开门见山，言归正传；?应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。

?遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；?工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；?汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。

?不对他人评头论足；?不谈论个人或他人薪资；?不能诿过给同事；?不干私活；?不可长时间听私人电话；?不打听探究别人隐私。

?要办公桌面整洁、整齐；?要热情主动接待来访客人；?同事见面要问好。

?打电话的方法?电话接听的方法?电话的转接方法

如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。

4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；

1、首先要挑选能打动对方的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。

4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；

?自己走在走廊左侧，让客人走在中央；?与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍?遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。

?电梯礼仪内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。

?电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；?先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；?后入电梯者应面向电梯门站立；?下电梯前，提前做好准备，换到门口；?乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。

文明待客实际操作要求u来有迎声u问有答声u去有送声

?是主动热情而友善的和接待的

?问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦

?去有送声的含义是在客户离开