GBT-水路旅客运输服务质量要求.pdf

ICS03.220.40

CCSR24

中华人民共和国国家标准

GB/T16890—XXXX

代替GB/T16890—2008

`

水路旅客运输服务质量要求

Requirementsonservicesofpassengertransportbywater

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/T16890—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5水路客运站点3

6水路客运承运人5

7票务7

8信息服务7

9安全应急8

10投诉处理与服务评价9

附录A（资料性）服务指标计算方法10

参考文献12

I

GB/T16890—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替GB/T16890—2008《水路客运服务质量要求》，与GB/T16890—2008相比，除结构调整

和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)删除了“水路客运企业”“供方”“远洋客船”和“旅游客船”的术语和定义（见2008年版

的3.1～3.4）；

b)更改了企业服务质量要求（见4.1，2008年版的第4章）；

c)更改了服务人员的要求（见4.2，2008年版的5.2）；

d)增加了航线班期的要求（见4.3）；

e)更改了设施设备及其环境卫生的总体要求（见4.4，2008年版的5.3）；

f)删除了客运服务质量基本要求（见2008年版的5.1）；

g)更改了水路客运站点的服务质量要求（见第5章，2008年版的第7章）；

h)更改了水路客运承运人的服务质量要求（见第6章，2008年版的第8章）；

i)更改了票务的要求（见第7章，2008年版的6.1）；

j)删除了行李托运的要求（见2008年版的6.2）；

k)更改了信息服务的要求（见第8章，2008年版的附录A）；

l)增加了安全应急的要求（见第9章）；

m)增加了投诉处理与服务评价的要求（见第10章）；

n)增加了服务指标计算方法（见附录A）

本文件由中华人民共和国交通运输部提出。

本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会（SAC/TC130）归口。

本文件起草单位：交通运输部科学研究院、交通运输部水运科学研究所、交通运输部规划研究院。

本文件主要起草人：陈宗伟、李亚敏、顾明臣、王伟、骆义、周紫君、刘宇、马楠。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——1997年首次发布为GB/T16890.1～16890.7—1997；

——2008年第一次修订时，将GB/T16890.1～16890.7—1997合并为GB/T16890—2008；

——本次为第二次修订。

II

GB/T16890—XXXX