【标准制度】绩效考核管理流程+指标＋考核.docx

绩效考核管理指标＋流程＋考核

第一步明确责任，设定指标

一明确责任

绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。

图13-1绩效考核管理责任划分

二考核指标

（一）绩效主管考核指标

1定性指标

（1）绩效考核制度制定和实施情况。

（2）绩效考核制度修订完善情况。

（3）员工考核数据收集整理保管情况。

（4）考核工作开展质量。

（5）员工对考核的满意度。

2定量指标

（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%

（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%

（二）培训主管考核指标

1定性指标

（1）考核配合情况

（2）考核人员技能培训的质量

（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量

2定量指标

（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%

（2）教育训练时间率。教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数

（三）薪酬主管考核指标

1定性指标

（1）考核配合情况。

（2）考核结果兑现质量。

2定量指标

（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%

（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%

第二步明确管理与执行流程

一总流程

绩效考核管理总流程如图13-2所示。

行为实施环节

公司决策层

绩效主管

各用人部门

管

理

行

为

图13-2绩效考核管理总流程

二子流程

（一）绩效考核三阶段流程

绩效考核三阶段如图13-3所示。

图13-3绩效考核三阶段

（二）月度绩效管理工作流程

月度绩效管理工作流程如图13-4所示。

行为实施环节

相关部门

分管总监

绩效主管

人力资源经理

总经理

管

理

行

为

图13-4月度绩效管理工作流程

（三）岗位绩效考评流程

岗位绩效考评流程如图13-5所示。

行为实施环节

各职能部门

人力资源部

总经理办公会议

总经理

管

理

行

为

图13-5岗位绩效考评流程

三流程讲解

（一）考核内容原则和影响因素

1内容

绩效考核内容主要包括：

（1）品德。包括纪律性责任感积极性等。

（2）能力。包括专业学识业务技术组织管理开拓能力发展潜力等。

（3）工作态度。包括出勤奉献精神服从性等。

（4）工作业绩。包括工作量和工作质量。

（5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品性格和能力。在实际工作中，我们是将考核指标考核内容评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表13-1就是某公司的绩效考核表。表13-2～表13-6分别是针对不同系统人员的考核，表13-7用于管理者民主考评。

表13-1绩效考核

项目

考核标准

分值

得分

热情

25分

①高度的敬业精神和责任感

10分

②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检查未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分

5分

③积极参加公司的各类培训考试等活动。缺席1次扣1分。

5分

④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。工作中推诿扯皮1次扣1分

5分

忠诚

25分

①对公司有强烈的认同感和归宿感

10分

②严格遵守各项规章制度。警告记过记大过一次分别扣05分1分和2分

5分

③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。知情不报发现1次扣1分

5分

④积极主动地开展工作，提出合理化建议并被采纳。无被采纳建议的此项不得分

5分

才华

30分

①具备很强的本岗位需要的工作指挥协调能力

10分

②具有丰富的专业知识和实际经验，在工作中起到良好的带头作用。总是处理不当或消极工作，造成不良影响者1次扣1分

5分

③极强的开拓创新精神，能独立组织完成具有挑战性的工作

5分

④良好的工作业绩和表现，有记功记大功等记录，无此记录扣2分

10分

综合

20分

①作出重大突出贡献

10分

②公司管委会综合评价

10分

表13-2文职人员考核（管理层）

考核日期：

姓名

单位

职务

考核时间

考核

项目

考核说明

考

评

人

考评等级

得分

优

良

中

差

工作考评

（满分60分）

工作

知识

工作量

工作

品质

工作

态度

工作

能力

领导能力

（满分20分）

出勤情况

（满分15分）

其他

（满分5分）

奖惩

意见

考评人盖章

总分

表13-3文职人员考核（基层文职）

考核日期：

姓名

单位

岗位

考核期间

考核

项目

考核说明

考

评

人

考评等级

得分

优

良

中

差

工作考评

（满分72分）

工作知识

工作量

工作品质

工作态度

工作能力

团队合作能力

（满分10分）

出勤情况

（满分13分）

其他

（满分5分）

奖惩

意见

考评人盖章

总分

表13-4营销