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摘要
摘要:旅游业是朝阳产业,对于许多国家和地区的经济发展有着重要的作用。而导游作为旅游业中的重要角色之一,其服务质量的高低直接关系到旅游业的形象和发展。导游是旅游行业的重要中介,扮演着传递旅游信息、宣传旅游形象、引领旅游市场的重要角色。导游的服务质量直接关系到游客的满意度,而游客的满意度又是旅游业发展的重要因素之一。如果导游的服务质量得不到保证,不仅会影响游客的游览体验,还会对旅游业的口碑和市场竞争力产生负面影响。所以,导游服务质量的重要性不容忽视,但是目前,大部分地区导游质量不高,因此,本文以导游服务质量对西安游客满意度的影响研究为题进行研究,通过国内外参考文献以及问卷调查研究和分析,了解到导游服务质量对游客满意度情况,随后针对游客满意度调查研究总结提出意见与建议。
关键词:导游;服务质量;游客满意度
Abstract
Abstract:Tourismisasunriseindustrythatplaysanimportantroleintheeconomicdevelopmentofmanycountriesandregions.Asoneoftheimportantrolesinthetourismindustry,theservicequalityoftourguidesisdirectlyrelatedtotheimageanddevelopmentofthetourismindustry.Tourguidesareimportantintermediariesinthetourismindustry,playinganimportantroleintransmittingtourisminformation,promotingtourismimage,andleadingthetourismmarket.Theservicequalityoftourguidesisdirectlyrelatedtothesatisfactionoftourists,whichisoneoftheimportantfactorsinthedevelopmentoftourismindustry.Iftheservicequalityoftourguidesisnotguaranteed,itwillnotonlyaffectthetouristexperience,butalsohaveanegativeimpactonthereputationandmarketcompetitivenessofthetourismindustry.Therefore,theimportanceoftourguideservicequalitycannotbeignored.However,atpresent,thequalityoftourguidesinmostregionsisnothigh.Therefore,thisarticleconductsastudyontheimpactoftourguideservicequalityontouristsatisfactioninXian.Throughresearchandanalysisofdomesticandforeignreferencesandquestionnairesurveys,weunderstandthesituationoftourguideservicequalityontouristsatisfaction,andthenproposeopinionsandsuggestionsbasedonthesurveyandsummaryoftouristsatisfaction.
Keywords:tourguide;Servicequality;Visitorsatisfaction
目录
TOC\o1-3\h\u15576目录 III
331绪论 1
201071.1研究背景 1
136091.2研究意义 2
316621.3研究内容 2
105461.4研究方法 3
32871.5技术路线图 3
384
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