危机公关与声誉管理研讨会.pptx

危机公关与声誉管理研讨会PPT

制作人：来日方长

时间：2024年X月X日

目录

第1章危机公关与声誉管理概述

第2章危机识别与评估

第3章危机应对与处理

第4章总结与展望

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第1章危机公关与声誉管理概述

危机公关的定义

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或危机时，采取的一系列有计划的沟通行动，以减轻危机带来的负面影响。

声誉管理的定义

声誉管理是指企业或组织通过持续的努力，维护和提升其公众形象及声誉的过程。

危机公关与声誉管理的关系

危机公关是声誉管理的一部分，需要在危机发生时迅速采取行动，保护企业声誉。

危机应对

声誉管理的目标是通过日常沟通和行为，