信息系统工程监理工程师继续教育-B类练习题.pdf

第四至十三讲课后练习

一、单选题（共70题）

1．ITSS是以下哪一个选项的简称？

A．IT服务管理BIT服务标准C．IT服务体系D．lT服务产品

2按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括()。

A．人员、技术，检查、执行B．人员、技术、工具、过程

C人员、过程、技术、资源D计划、执行、检查、实施

3．按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？

A计划、执行、检查、实施B需求、设计、实现、验收

C．服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进

D．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

4．ITSS的核心价值是()。

A为IT服务企业获得最大利润空间。

B为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据。

C．确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本

之间取得平衡。

D确定IT服务的标准。

5．ITSS体系的标准可分为哪几类？

A基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

B．技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

C.IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

D．测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

6．在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为()。

A．人员、资源、技术和过程B人员、工具、资金和操作规程

C．组织机构、过程、工具和技术D．人员、资源、过程和项目

7．ITSS体系中的IT服务监理规范是()。

A．新开发的IT服务监理标准B沿用现有的IT服务监理标准

C对信息系统集成实施监理标准的扩展D针对IT服务产品研发的监理标准

8．《信息技术服务分类与代码》的基本作用之一是帮助服务相关方()。

A梳理服务或服务产品B．获得对服务的共同认知

C．界定IT服务的范围D．明确IT服务的行业领域

9．下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？

A服务质量改进模型B服务质量模型

C．服务质量特性D．服务质量评价指标

10．IT服务质量评价由哪些要素构成？

A．感知的质量和期望的质量B服务的性价比

C服务质量参数和指标算法D．服务质量特性、子特性和指标

11．运维服务《通用要求》适用于需方()。

A．检查和监督供方的服务B．评价和选择供方

C．确认供方的服务报价D评价供方的服务质量

12运维服务《通用要求》是()类型的标准。

A针对运维服务供方的服务能力评估标准B运维服务质量管理标准

C．服务管理体系认证标准D．对运维服务交付的管控标准

13．运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其()。

A服务质量管理体系B服务能力管理体系

C服务安全保障体系D服务质量评价体系

14．信息化工程监理已经发布的相关国标有几个？

A4B．5C6D．7

15．GB/T19668信息化工程监理发布的时间是()。

A200482005C2006D.2012

16．信息技术服务监理国标不适用的单位有()。

A信息系统工程的建设单位B信息系统工程的承建单位

C从事监理及相关服务的教育、培训和研究单位D设备提供单位

17．监理工程师应具备的基本要求是()。

A承建单位正式聘任B取得工业与信息化部信息系统工程监理工程师资格证