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中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的开题报告

一、选题背景

随着信息技术的不断发展和普及，信息通讯领域变化日新月异，网络技术的快速发展和普及，使得人们的生活变得更加便利和丰富。但是，随着市场竞争的加剧，用户对于服务质量的要求也日益提高。在这样的背景下，如何提高服务质量，保留和吸引客户，成为了网络通信企业必须面对和解决的问题之一。

二、研究目的

本次研究的目的是针对中国铁通长沙分公司的服务质量问题，通过对其服务质量体系进行优化，提高服务质量，从而满足客户需求，保留和吸引客户。

三、研究内容

1.中国铁通长沙分公司服务质量现状分析；

2.分析服务质量提升的实现途径和方式；

3.研究服务质量体系建设的基本要素，提出服务质量体系优化措施；

4.研究长沙市用户对服务质量的需求，提出针对性的服务质量改进措施；

5.对服务质量提升进行实证研究，对优化后的服务质量体系进行效果评价。

四、研究方法

1.文献资料法：通过查阅相关文献资料，对服务质量管理、服务质量体系建设等方面进行调研和分析，为研究提供基础理论支持；

2.实地调研法：通过对中国铁通长沙分公司及长沙市用户进行访谈、问卷调查等方式进行调研，深入了解服务质量现状和需求，为后续改进措施提供数据支持；

3.统计分析法：利用统计学方法，对收集到的数据进行分析，揭示服务质量问题症结，指导改进策略的制定。

四、研究意义

本次研究的意义在于：通过对中国铁通长沙分公司的服务质量进行优化，提高服务满意度，增强市场竞争力。在提高服务质量的同时，还能够为其他网络通信企业提供参考和借鉴，促进整个网络通信服务领域的发展。