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设计师培训内容

1.设计师的专业知识

a．工艺知识即每项工种的施工工艺

b．建材知识如地板，地砖，墙砖，集成吊顶，水管，电管，电线等主材与辅材知识

c．空间知识即对客户户型的空间分析，通过分析达到合理分割与利用。

d．流程知识即对开工到竣工的每项工种的进入与衔接

e．搭配知识即后期配套主材与家具与室内风格把控

f.风水知识即一般的房屋住宅风水知识

2.设计师的形象与谈吐

一个细节往往会决定客户对你的映像，特别是初次见面的第一映像。前面我说过，男设计师不

染夸张发色，不留夸张发型，尽量使自己着装与形象干干净净，得体大方，在与不吸烟客户谈单时

禁止抽烟如女客户或者发烟不抽的男客户，以示对其尊重。女设计师要做到穿着干净整洁，不留长

指甲，不过于时尚，在女客户面前更要注意自己，切勿浓妆艳抹，特别是年轻女客户很容易排斥此

类设计师。

3.见到客户的几种情况分析

要学会客户分析，了解客户。一般情况下，每个公司会有自己的调查表，如果没有，首先我们

要学会自我剖析客户，客户有男女，青年中年老年之分，他们的价值取向和消费实力，对待房子用

途都不一样，如年轻女客户追求自己的个性，有喜欢色彩鲜明，有喜欢风格独特，有喜欢深层内敛

的。老年客户追求舒适简单，明快大方，经济适用。中年客户往往是有过住房的，他们对于装修是

趋于理性的，特别是男客户，他们都会注重家庭装修摆设，对自己的办公和会客有要求，对经济会

趋于理性分析，所以在做方案和报价时，你们可以从这些条件入手。中年女客户往往是把装修看的

很重要，认为是新的家，家就要给她舒适温馨，所有家里的摆设和生活设施都是她以后要打理和掌

管的，所以这类客户常常会注重卧室，厨房，卫生间等空间设计，会更注意家里的软装搭配是不是

符合他们生活气息。设计师只要掌握了这些能力，平时多看多想，增加自己的阅历会对各种客户拿

捏自如，比如客户的高矮胖瘦可以让你人性化设计，客户老家哪里从事工作可以让你切入共同话题

等。谈单中我们应该注意：

a.初次见面的客户你千万不要着急打开你的电脑和平面方案，可以将电脑摆放好，从关机到开

机这个过程，一眼判断其年龄档次，知道其买房目的，问问其老家是什么地方，再聊下他/她是从事

什么工作，对客户达到一个初步的了解，再告诉客户你自己的资历和你曾经设计过的客户如他一样

的工作的有哪些，增加客户对你的信任感。初次见面的客户一般是约见量房，主动上门，活动现场

三种类型。

b.在现场量过尺寸的客户，这样的客户基本在量房子的时候都会接触和了解过，那么我们再谈单

的时候就可以直接进入平面方案主题，通过讲解方案与客户达成共识。

c.第三阶段的客户，一般就是签订设计合同看完效果图的客户，这种客户一般情况下都是准备签

单的，如果客户讨价还价，那是情理之中，请注意，在客户讨价还价时，你要坚持自己只是公司员

工，报价都是实报实算且报价是系统报价，单价都不可以更改，如果您以样板房为装修，我可以向

我们领导申请下折扣。切记不能允诺客户公司合同中没有的或者你设计方案中没有的工程。比如赠

送柜子，复杂吊顶等。

4.平面方案的分析

怎么样去分析客户方案？通常很多新设计师会画方案，却难用语言组织起来，尤其是第一次谈客户

时会紧张的语无伦次，前言不搭后语，导致谈单匆匆结束，我这里简单的给你们罗列一个公式

原始结构图+敲墙图+砌墙图+方案图。什么意思呢？就是你从你所要谈的客户户型原始结构开始说

起，通常中国人都喜欢听好话，所以拿到原始结构不能就说人家房子哪里不好哪里不好，人家花这

么多钱买的房子也是经过深思熟虑的，到你手里，好，一无是处，所以你先扬之，就是先扬后抑，

一般房子结构都是朝南通风，户型通透大气等，或者说麻雀虽小五脏俱全等，对于大小户型自己换

着说。夸完之后我们就可以找弊端了，这时候考验大家说话的水平了，有人说装修就是一门沟通艺

术，我认为是对的。那么弊端我们一般怎么说呢，如厨房太小，卫生间门对入户，或者厨卫相连等

【当然了这个厨卫相连是个普遍现象，我们要看户型才能说这样的话的，一般有2个卫生间且好改

造的才可以这么说，所以先要了解客户需要几个卫生间】在这些介绍完后，拿出你的敲墙图与砌墙

图，即你在方案上是如何改动这些弊端的，再说出你改动后的好处！让客户一目了然。最后将你的

平面方案推出，说说具体的空间尺寸，比如放了家具后，过道的距离，改动后包角的处理，卫生间

淋浴房的大小，干湿分离的好处或者进门玄关，客厅隔断等细化处理，以及后期的墙面处理，软装

搭配等都是你们此时可聊的话题。

5.需要懂得熟练的风格搭配，对每种风格的了解

目前市面上流行的